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SCSM (
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Ayer os enseñe como usar Sharepoint + SCCM + Opalis + SCVMM para hacer un portal de autoservicio para pedir VMs a la carta. Esta aproximación es buena (por cierto, gracias por los comentarios y correos) sin embargo para gran empresa pueden aparecer decenas de condicionantes a cada oferta de autoservicio, imputaciones de costes, procesos complejos de aprobación integración en la burocracia/ITIL de IT, etc, etc. Antes de empezar deciros que para aquellos que no necesiten...
Veréis, desde que tengo Opalis en mis manos como producto de Microsoft orientado a la automatización y orquestación de procesos he pasado por varias fases: Fase 1 - El concepto : Como persona que se ha pasado años como responsable de servicio en gran empresa, la automatización no puede resultarme mas atractiva, las ventajas son inconmensurables: Procesos predecibles, en calidad, tiempo y coste Ejecución a cualquier hora sin necesidad de contemplar gastos extras, coordinación de guardias, etc...
Como ya hablamos hace tiempo SCSM construye una fantástica CMDB y esto es en parte gracias al conector para SCCM (System Center Configuration Manager) Si no tienes SCCM puedes por supuesto dar de alta tus propios equipos o importarlos desde CSVs u otros repositorios. Por supuesto es mas cómodo si tenemos los conectores con SCCM y AD dado que casi todos los campos se nos rellenaran solos, incluyendo software instalado, actualizaciones, etc. Lo mismo es valido para impresoras, ¿pero...
Indudablemente cuando nuestro deber es gestionar el servicio una de las disciplinas clave es la gestión de incidencias. Para realizar una correcta gestión de incidencias uno de los aspectos mas importantes es poder priorizarlas adecuadamente y detectar indecencias que no están cumpliendo con los niveles de servicio que queremos dar. Cuando damos de alta una incidencia en Service Manager, podemos indicar como cualificamos el impacto que tiene dicha incidencia y la urgencia que...
De nada vale que tengamos la mejor gestión del servicio del mundo si no podemos explotar la información fácilmente de forma que podamos mejorar el servicio. El objetivo final no es ser capaz de gestionar miles de incidencias y resolverlas en unos tiempos determinados, o gestionar los cambios simplemente por burocracia, el objetivo real de IT es que no haya incidencias y para eso necesitamos poder analizar los datos y determinar que es necesario mejorar. SCSM cuenta con muchos...
El portal web de System Center Service Manager, nos permite tener un punto mas de interlocución con los usuarios. Desde el portal podemos: Permitir que los usuarios: Crear y ver el estado de sus incidencias y otras solicitudes Solicitar software Acceder a artículos de conocimiento, FAQs, etc. Anunciar a nuestros usuarios problemas o cambios Si tenemos FIM, también podemos permitir que los usuarios cambien sus contraseñas. Siempre he dicho que estratégicamente de...