Ahora que vamos a empezar el año, posiblemente te plantees los objetivos del año que entra, pues además de plantearte objetivos, tanto a nivel personal como profesional, te animo a que les sigas la pista, a que determines unos indicadores de éxito.
Hay infinidad de lecturas y herramientas sobre este tema… qué atributos deberían tener los objetivos que te marques, cómo han de ser los identificadores (KPIs), cómo crear un cuadro de mandos, etcétera. Este post no pretende ser una uber-recopilación de recursos relacionados, tan solo dar mi opinión y y algunos ejemplos por si alguien se anima a definirse no solo objetivos, si no también indicadores para 2014 😉
Aunque también aplica al terreno personal, voy a centrarme en el terreno profesional, y me da igual que tu empresa no te ponga objetivos e indicadores… te los puedes poner tu mismo 😉 Decide cómo vas a medir tu contribución y a mantener tus acciones alineadas con el negocio. Además, posiblemente, cuando socialices los objetivos con tu equipo alguien más se suba al carro 😉
Cuando hablo con amigos del mundillo sobre indicadores, encuentro opiniones que se mueven en torno a estos temas:
No sabe no contesta
Sensación de ‘tufillo’ a multinacional
Sensación de que los indicadores creados por negocio no van a reflejar adecuadamente el trabajo en desarrollo
Tengo la impresión de que sobre métricas e indicadores se ha hablado mucho más de las perversiones que de los éxitos y personalmente creo que es una pena. Para poder comentar sobre algo en concreto, pongamos un o unos??? ejemplo:
Objetivo: Que los desarrolladores que utilicen un determinado servicio permanezcan activos. Entendiendo por ‘activos’ que tengan una frecuencia relativa de uso del servicio. Vamos… que lo usen para algo más que darlo de alta y ocupar una línea en la tabla de usuarios.
Indicador: Vamos a tener un reporte que muestre el % de usuarios que acceden al menos 3 veces por semana a hacer una transacción.
Y al rededor de este ejemplo concreto vamos a ver algunos de los que, en mi opinión, son los principales inconvenientes y beneficios.
Principales inconvenientes
– Perder el norte y dedicar más tiempo a crear el modelo y las herramientas de seguimiento que a trabajar.
Ej. Invertir más tiempo en el trabajo de BI para generar el reporte que en crear iniciativas que mantengan a los usuarios interesados.
Consecuencia… el indicador va a salir con números nefastos en un reporte precioso.
– Confundir el medio con el fin y convertir los indicadores en los objetivos del negocio.
Ej. Olvidarnos de que el usuario este interesado y en tener información de calidad y centrarnos en buscar que realicen las transacciones que nos cuentan a toda costa.
Consecuencia… si eres bueno, posiblemente acabarás con un buen número, pero no será sostenible pq no has ‘cultivado’ un acceso orgánico motivado por el interés en el servicio.
Principales beneficios
– Predictibilidad a.k.a las ves venir, una vez tengas el patrón del indicador vas a poder anticipar comportamiento.
Ej. Ves que durante las últimas 2 semanas tus usuarios activos decrecen en número.
Conclusión: qué esta pasando? tal vez sea el momento de preguntarles que ha cambiado, de cambiar el modelo de negocio… sabes que ha llegado el momento de hacer algo más de lo que tenías en mente.
– Saber dónde reforzar la inversión, porque al medir el impacto, vemos lo que funciona y lo que no.
Ej. Sacamos una nueva aplicación móvil para acceder al servicio que reduce la necesidad de estar delante del PC y vemos que la frecuencia de uso aumenta.
Conclusión. Genial! tenemos una nueva linea de trabajo que incorporar.
– Nos mantiene enfocados en las áreas clave
Ej. Al pensar y hablar sobre los mejores indicadores y objetivos vamos a descubrir nuevas formas de mejorar el servicio.
Si uno de tus pilares es la ‘actividad’ vas a tener a los equipos pensando en cómo mejorar el servicio para impactar.
Algunos ejemplos de Malos vs Buenos indicadores
Si te vas a animar a probar, es importante que tengas una buena definición de indicadores-objetivos, porque en esta definición estamos marcando el ámbito de trabajo y estamos abriendo la puerta a la posibilidad de pervertir el modelo. Por ejemplo (intento hacer ejemplos genéricos para que se vea la idea)
| Indicador | Perversión | Indicador mejorado |
| Número total de usuarios en el servicio | Como no pedimos usuarios cualificados podemos hacer campañas a través de canales con gran número de audiencia y obtener un montón de nuevos usuarios…que no van a hacer nada. | Número total de usuarios activos en el servicio |
| Facturación media por usuario | Entonces tu numero puede ser alto porque tengas una serie de cuentas ‘premium’ que suben la media… pero si unas cuantas de esas cuentas se van? Qué pasa con el resto de segmentos, los tienes controlados? | Facturación media por tipo de cliente |
| Facturación en ventas | Vender esta muy bien, es genial, pero si luego el cliente no usa lo que le has vendido, no consume las funcionalidades, no despliega… pues va a ser difícil fidelizarle o hacerle crecer como cliente | Facturación (hay que medirla) pero también hay que perseguir el despliegue |
| Seguidores en twitter | Esta me crispa enormemente… QUE MÁS TE DA!?!?! los usuarios que tengas en twitter-facebook-su-red-social-aqui dan igual si no van a enriquecer el ecosistema o adquirir el servicio. Es como si hace unos años te valorasen mejor por tener más amigos en messenger. | Medir el rendimiento de twitter como canal y ver para que merece la pena utilizarlo ( soporte?, branded content?, presencia?) así le dedicarás la inversión adecuada |
La perversion es mala… pero no malvada
Solo los malvados hacen las cosas mal a posta =) La perversión ocurre por dos tres grandes razones… la primera y más importante es el desconocimiento, no sabemos que lo estamos haciendo mal porque no nos hemos planteado a fondo la situación. Porque estamos corriendo, porque tenemos entregas, por lo que sea… La segunda razón es derivada de confundir el indicador con el objetivo, si como jefe de equipo estás midiendo e incentivando al equipo por el número de líneas cubiertas por tests…. pues…. tendrás un montón de ellas, aunque igual no reducen el número de bugs en los 3 primeros meses tras el despliegue x) Y la tercera razón… los malvados, que haberlos, haylos.
A si que personalmente te animo a que te marques una serie de indicadores para tus objetivos, y que los revises frecuentemente! Feliz año nuevo / Urte Berri On! 😉
Si tienes alguna sugerencia sobre mejores ejemplos o algo que añadir al post coméntala aquí o mencióname en twitter (@davidsb) para que la incluya 😉
Happy hacking!
PS -> Aunque para mi esto es fundamental y necesario, hay empresas que no lo hacen y les va de perlas =) Todo depende del modelo de trabajo que se siga.