Usabilidad y User eXperience :: Android vs Windows Phone
Introducción
En Navidades he tenido la oportunidad de (como casi toda la gente) reunirme con amigos y familiares.
Un tema recurrente en reuniones navideñas que se precien es hablar de tecnología (esto era hasta hace poco, algo así como ser astronauta), aunque los comensales no tengan muchos conocimientos técnicos.
Indudablemente, esas conversaciones fluctuan desde camiones de bomberos con luces y sonidos, muñecas que lloran cuando les quitar el chupete, a consolas, ordenadores portátiles… y como no, el tema estrella desde hace un par de años a esta parte… las tabletas y los móviles.
Teniendo en cuenta que no todo el mundo tiene tabletas pero sí móviles, cada vez que se saca a colación el tema de los móviles, casi todo el mundo desenfunda rápidamente de sus cartucheras sus móviles para demostrar lo maravillosos que son y las fabulosas prestaciones que tienen.
En un ambiente de lo más distendido, siempre redundan las mismas frases cuando de comparar los dispositivos se trata… frases del tipo "es que yo no quiero gran cosa y por eso me he comprado (mirándolo con desprecio) ‘esto’", o bien aquella otra de "para lo que lo quiero… tengo suficiente", o bien esa otra de "tan sólo lo quiero para llamar y punto y a mí tanta cosa de esas como que no las entiendo". Admito que yo me he encontrado reflejado en el pasado con algunas de estas frases.
Sin embargo, todo cambia y la gente utiliza cada vez más una tarifa de voz y datos, y da igual que tengamos WiFi, quiero estar conectado en todo momento y punto.
Y aquí entra en escena los últimos dispositivos móviles del mercado que incorporan interesantes características que nos posibilita mil y una cosas.
Android vs Windows Phone
Entre todos los smartphones del mercado, quiero enfrentar a dos, Android y Windows Phone, y no por nada en particular, simplemente porque los he usado como dispositivo durante los últimos años (echando a un lado Windows Mobile el cual utilicé durante bastante tiempo también).
El motivo de este enfrentamiento es que he sido usuario de Android hasta hace apenas unos meses, y de ahí salté no sin regañadientes a Windows Phone, y ahora que miro atrás… ni de broma vuelvo a Android… (nunca digas de este agua no beberé pero ahora mismo NO GRACIAS).
El hecho por el cual me costó pasar a Windows Phone es porque las teselas o losetas de la página inicial me parecían una guarrería y porque me había acostumbrado al final a Android. Reconozco que me costó un poco, pero una vez acostumbrado al Android… ¿porqué cambiar?. Pero lo hice, y no me arrepiento, sino… todo lo contrario.
El caso es que una de las pruebas más directas que se me ocurrió realizar entre mis familiares y amigos es la de realizar las siguientes preguntas a un usuario de Android:
¿Te ha costado mucho esfuerzo utilizar Android?.
La respuesta es clara y directa… "Un poco al principio, pero ahora ya lo tengo casi dominado.", o bien… "más o menos".
Mmmm… ¿la usabilidad de un Android en un usuario medio no es buena?.
Como persona técnica que me considero, no había caído en analizar más allá de lo normal este asunto… y es que un error común entre los que estamos más acostumbrados a la tecnología es que nos cuesta ponernos en la piel y en la situación del usuario normal no técnico.
Seguimos…
Una vez respondida esta pregunta, le damos un Windows Phone a esa persona y le decimos que haga cualquier cosa con él:
Entrar en contactos, hacer una llamada, etc., lo que sea, sin explicarle nada más.
Si observamos, veremos que sus reacciones son prácticamente directas, en apenas segundos se ha comprendido bien el funcionamiento del dispositivo y se ha llevado a cabo la operación de forma satisfactoria.
¿Porqué?.
En este punto, se cruzan dos aspectos.
La experiencia de usuario o UX por un lado, y la intuitividad por el otro.
Ambos puntos son cruciales y se cruzan.
Apple en este campo ha demostrado estar a un nivel muy alto.
Microsoft por su parte ha aprendido mucho del pasado al respecto y al igual que se le critica en diferentes campos, en otros hay que reconocerle sus logros también.
Google en mi opinión, debe aprender aún bastante ya que pese a tratar de imitar al mercado, no termina de ponerse a la altura de las circunstancias.
Acerca de la intuitividad, la mejor forma de ver esto es dejando el dispositivo a gente con y sin experiencia y examinar sus comportamientos. Yo he hecho la prueba con Android y Windows Phone, y el segundo gana por goleada al primero, así que o he tenido mucha suerte con mis pruebas o los resultados son los que son.
Sobre usabilidad, es quizás también otro de los puntos fuertes de Windows Phone. Una prueba que he hecho yo sobre este campo es dejar un Windows Phone a gente que tiene un iPhone, y ahí se ve q no les "choca" para nada el comportamiento y funcionamiento de uno respecto al otro.
Obviamente, hay diferencias, pero un usuario que pasa de iPhone a Windows Phone no se encuentra tan perdido como muchos a lo mejor creerían.
No obstante, en los aspectos referentes a la experiencia de usuario, es necesario precisar que hay posibilidad de que un fabricante saque al mercado un producto que dañe la experiencia de usuario. Una buena experiencia de usuario está sostenida por diferentes aspectos o puntos a cumplir como calidad de la voz, duración de batería, rendimiento en la ejecución de aplicaciones, etc. Recordemos que Nokia Lumia 800 por ejemplo, tiene numerables críticas al respecto. Apple en este campo, resuelve el problema vendiendo ella los mismos terminales, lo cuál asegura este punto… es asegurar el tiro,… algo que Android no puede asegurar, y Microsoft prácticamente sí a excepción de algunas connotaciones como la comentada con el Nokia Lumia 800 y que es responsabilidad del fabricante.
Sobre recomendaciones de usabilidad y experiencia de usuario, existe pese a todo, una que es bajo mi punto de vista vital, y es que una acción se deba poder llevar a cabo en 3 clics como máximo. 4 ó más clics redundaría en una mala experiencia de usuario.
Un ejemplo de esto:
Activación de una red WiFi.
iPhone: 3 clics.
Android: 3-4 clics.
Windows Phone: 3 clics.
Podría enumerar más ejemplos, pero destaco este por ser una acción de frecuente uso en un smartphone.
Sí he notado también que Android no hace fácil el acceso a diferentes partes del móvil (esto sí me chocó cuando usé un Android por primera vez). Cuando era usuario de Android, hasta me pareció normal con el paso del tiempo y lo terminaba aceptando con resignación pese a mi molestia de tener que hacer clics innecesarios,… pero una vez que uno ha usado un iPhone o un Windows Phone, se da cuenta de que esa no es la experiencia de usuario que demanda en este tipo de dispositivos y ve esto no sólo innecesario, sino incluso irritable.
He podido comprobar como esos usuarios se lían en todo lo referente a configuración con un Android (activación de datos, red WiFi, bluetooth, etc) y en los pasos que debe hacer. No así como un Windows Phone.
Tanto es así, que mi hermana por ejemplo, la cuál no es nada nada técnica, ha adquirido recientemente un Android de última generación. Yo la sugerí pasar a un iPhone o un Windows Phone, pero la típica oferta de las operadoras hizo que se pasara a ese tipo de dispositivo. En un par de semanas que lleva, me ha dicho ya en varias ocasiones que no se aclara. Aproveché entonces a mostrar mi Windows Phone… el resto de la historia os la podéis imaginar con lo que os he comentado en esta entrada. La resumiré como que me ha pedido que si me deshago de mi Windows Phone, que no me olvide de ella… con eso digo todo.
A pesar de estar escribiendo estas líneas, os sugiero que cada uno de vosotros probéis lo que comento aquí y reflejeis en esta entrada vuestras conclusiones. Os invito a que vosotros mismos veáis esas diferencias y las pongáis en común. Quizás haya más de un usuario que está dudando hacia donde dar su próximo paso y gracias a esta entrada se convenza de qué smartphone adquirir.
Referencias
The User Experience of Smart Phones: A Consumption Values Approach
One Responseso far
Excelente Post!!!
Con el tiempo WP ganara terreno sobre Android !!
de eso no hay duda !