Free counter and web stats March 2006 - Artículos - El del CRM

March 2006 - Artículos

3
Comments

Qué significa CRM ? por Marco Amoedo

CRM son las iniciales en inglés de Gestión de las Relaciones con el Cliente, el nombre en si hace referencia a dos conceptos. Por un lado a una estrategia de negocio y por otro a los sistemas informáticos para soportar esta estrategia. CRM como estrategia de negocio se basa en conseguir una mayor cuota de mercado mediante el afianzamiento y crecimiento de la base de clientes deseados. Es decir, ganar y mantener a los clientes que le convienen a la empresa. Este concepto puede parecer obvio, pero...
Archivado en:
0
Comments

3,2,1... Empezamos por Marco Amoedo

Hola a todos, me llamo Marco y seguramente soy el más novato de este grupo. Además también soy nuevo en esto de los Blogs... Pero ganas no me faltan :) Intentaré hacer que este sea un espacio interesante dedicado al mundo de los CRM. Si, eso de lo que todos hemos oído hablar alguna vez, pero que no tenemos muy claro lo que es ni para que sirve. Así que por aquí iré dejando mis experiencias con el tema, con la esperanza de que a alguien le sirvan de algo. En especial me centraré en el CRM 3.0 de Microsoft...
Archivado en: