Free counter and web stats July 2006 - Artículos - El del CRM

July 2006 - Artículos

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Más ejemplos de como usar mal un CRM por Marco Amoedo

Hace unos días José Alarcón , un compañero de Geeks, me comentaba los problemas que había tenido con su operadora de ADSL al querer modificar el servicio que le prestaban ( podeís leerlo en su blog ). Esto, junto con algunas otras experiencias, me ha hecho pensar en cómo muchas veces las empresas toman los sistemas CRM como una herramienta para controlar a su fuerza de ventas, y en el grave error que supone esto. El caso es que Alarcón tenía una línea ADSL con Wanadoo que funcionaba perfectamente...
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Modificación masiva de registros sin programar por Marco Amoedo

Ayer, leyendo el blog del equipo de Microsoft Dynamics CRM , encontré un post sobre la poco conocida capacidad que tiene el CRM para permitir modificar varios registros a la vez . La verdad, es que para mi esta capacidad era una total desconocida, y eso que en más de una ocasión la he echado de menos. La causa del desconocimiento de esta funcionalidad puede estar provocada por su “ocultación” y la confusión a la que da lugar su nombre. Para acceder a ella tenemos que seleccionar editar, en el menú...
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Crear Consultas FetchXML de forma Sencilla - FetchXMLBuilder por Marco Amoedo

En el último post hablábamos sobre las formas de recuperar colecciones de objetos de Microsoft Dynamics CRM a través de peticiones a los métodos RetrieveMultiple y Fetch de los servicios web, y veíamos las diferencias entre ambos. Veíamos también, como Fetch utilizaba un lenguaje de consulta llamado FetchXML, que puede resultar un poco “complejo”. Pero gracias de nuevo a la gran comunidad que existe sobre esta solución CRM, nos encontramos con una herramienta que nos facilitará muchísimo la vida...
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Recuperar colecciones con los Servicios Web - RetrieveMultiple y Fetch por Marco Amoedo

La última vez que hablamos sobre los métodos de los servicios web del CRM dejamos a un lado dos métodos que nos permiten recuperar colecciones de entidades, los métodos RetrieveMultiple() y Fetch(). Como vamos a ver, los dos nos permiten recuperar colecciones de objetos de Microsoft Dynamics CRM, aunque con unos matices y filosofía de utilización muy distintos. RetrieveMultiple El método RetrieveMultiple es un método “fuertemente tipado” que nos permite recuperar una colección de registros de una...
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Feeds RSS en Microsoft Dynamics CRM, Solución de Problemas por Marco Amoedo

Hace ya unos meses que tenemos disponible un pequeño gran add-in para Microsoft Dynamics CRM que nos permite mostrar información del CRM a través de feeds RSS . Aunque en principio la tecnología RSS fue concebida para la sindicación de noticias, es una idea aplicable a otros tipos de información, como viene a demostrar este ejemplo. La verdad es que el concepto, contrariamente a lo que se pueda pensar, es muy interesante para dinamizar una implementación de Microsoft Dynamics CRM . Podemos disponer...
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Fechas para el Update Rollup 1 de Dynamics CRM 3.0 por Marco Amoedo

Este pasado viernes aparecía un post en el Blog del equipo del Microsoft Dynamics CRM en el que se hablaba la disponibilidad de un artículo de la base de conocimiento de Microsoft, que muchos ya conocíamos, que contiene todos los updates & hotfixes disponibles de Microsoft Dynamics CRM 3.0 . Lo interesante de este artículo, además de las definiciones de lo que es un update y un hotfix, es la mención de la posible liberación del Update Rollup 1 for Microsoft CRM 3.0 a finales de Octubre. Sin duda...
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Reorganización del equipo de Microsoft Dynamics por Marco Amoedo

Hace unos días que se anunciaba oficialmente que el equipo de Microsoft Dynamics CRM se reorganizaba para incluirse dentro de grupo de Microsoft Office. Este movimiento según, según cuenta Philip Richardson en su blog, no supondrá ningún cambio para los planes existentes sobre Microsoft Dynamics CRM . Y como podemos leer en el blog del equipo del CRM tampoco lo desliga de Microsoft Business Services , a la que seguirá muy unido para armonizar en la familia de productos Dynamics. Además hay que recordar...
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El CRM, the next Billion Dollar Baby por Marco Amoedo

Hace unos días aparecía una noticia en CRN en la que se podía leer que varios ejecutivos de Microsoft consideran a Microsft Dynamics CRM el siguiente billion dollar bayby , es decir, que el CRM se convertirá en el nuevo superventas de la compañía, aunque sin alcanzar los niveles de Office. La verdad, es que después de un comienzo suave con sus dos primeras versiones, las cifras de la versión de Dynamics CRM 3.0 asustan: 7.000 clientes, y 180.000 usuarios de los cuales 50.000 se han incorporado en...
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Novedades en Dynamics CRM, CRM Live y un Nuevo Cliente Móvil por Marco Amoedo

La noticia que tratamos saltaba ayer mismo en la conferencia mundial de partners, Microsoft ha anunciado la disponibilidad de Microsoft CRM live para el próximo año 2007 . Y diréis, ¿Qué es eso de CRM Live? Pues la verdad es que aún está por ver claramente, pero la idea es proporcionar una versión de CRM siguiendo el modelo de Software-as-a-Service (SaaS) en el que Microsoft alojaría el CRM en sus datacenters y los clientes podrían utilizarlo tanto con cliente Outlook como con navegador web. Esta...
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Microsoft entra en la F1 por Marco Amoedo

Microsoft ha ganado la licitación internacional hecha por la FIA para elegir un proveedor en exclusiva de ECU’s (Electronic Control Units) para todos los equipos de F1 entre 2008 y 2010. Las ECU’s son las centralitas electrónicas que los equipos utilizan para telemetría y ajuste de algunos reglajes del coche. Hasta ahora la principal empresa proveedora de ECU’s era Magneti Marelli, con 5 equipos entre los que destacan Renault y Ferrari. La cual se quedará fuera del negocio con este nuevo contrato...
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Microsoft Dynamics CRM 3.0 y las Instancias Nombradas de SQL Server por Marco Amoedo

Hasta ahora Microsoft Dynamics CRM 3.0 tenía la limitación de tener que instalarse en la instancia por defecto de SQL Server, es decir, que no podíamos tener las bases de datos del CRM en una instancia nombrada. Pero afortunadamente el Grupo de Producto de Microsoft Dynamics CRM ha completado las pruebas de certificación para utilizar instancias nombradas, y el equipo de soporte del CRM ha aceptado soportar oficialmente este tipo de instalaciones. Esta novedad entra en conflicto con la información...
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Ejemplos de estrategias CRM por Marco Amoedo

Tantas veces oímos hablar de CRM que a veces perdemos un poco la noción de lo que realmente significa, uno de los primeros post que hice en este blog versaba precisamente sobre eso. Hoy voy a intentar mostraros dos casos reales de estrategias CRM, una buena y otra mala. Ambos son situaciones que he vivido recientemente y con las que seguro muchos os sentiréis identificados, porque hoy en día nuestros datos pululan por tantos sistemas CRM de tantas empresas que es difícil que nunca os haya pasado...
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