Una de las cosas que más se repite en la implantación de una herramienta CRM, es la necesidad de integrarla con otras aplicaciones de línea de negocio (Line Of Business - LOB) existentes en una empresa, y conseguir compartir y obtener información. De hecho, personalmente creo que es un punto fundamental el conseguir la integración del CRM con otras aplicaciones del negocio (p.e. ERP, SCM, etc.), y es que sin esto, la mayor parte de las veces no conseguiremos sacarle el máximo partido a nuestra herramienta...