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El del CRM 2.0? por Marco Amoedo

Han pasado muchas lunas desde la última vez que escribí algo en este blog. Podría dar las mil y una excusas para justificarlo, sin embargo creo que ni merece la pena hacerlo. Lo que si tengo claro es que quiero retomarlo, así que aquí estoy de nuevo. La verdad es que durante todo este tiempo han sido mil y una las veces que me he propuesto continuar con escribiendo, espero que esta vez se la definitiva. Aunque he de reconocer que estoy un poco oxidado :o) Me refiero a escribir, no a trabajar con...
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Resumen Convergence EMEA 07 por Marco Amoedo

Acaba de terminar la conferencia Convergence EMEA 07’ y la verdad es que ha estado bastante bien, y se han podido ver algunas cosas interesantes. De momento aún estoy intentando procesar toda la información que he estado intentando asimilar en estos tres días, así que en cuanto pueda lo iré posteando, pero ya os adelanto algunas cosillas. Los actuales productos de Microsoft Dynamics tendrán 10 años de soporte, lo que hace que tengamos soporte garantizado hasta el 2017 (es una garantía para la inversión...

Como está la cosa... por Marco Amoedo

Pues va a ser que el sector de las compañías aéreas está algo chungo, ni les da para pagar espacio en el servidor web :) Mirad lo que me pasó cuando estaba intentando consultar un vuelo por puntos en la web de Spanair. Les he mandado un email para ver si, además de poner algo más de espacio en disco en el servidor, mejoran la programación para que no les pasen estas cosas y no salgan errores tan "feos". Un saludo Technorati Tags: Spanair , ASP.NET Custom Errors
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Libros sobre CRM 4.0 (Titan)... y antes de que salga por Marco Amoedo

Desde hace ya casi un mes están disponibles en Amazon.com dos libros sobre CRM 4.0 Titan, aunque de momento sólo se pueden reservar y no comenzarán a entregarse hasta el próximo 16 de enero de 2008. Pero bueno, así podemos pedírselo a papa noel o a los reyes magos. El caso, es que si los reservamos ahora obtendremos un buen descuento. Como hace tiempo que perdí la inocencia no voy a esperar a que las navidades obren sus milagros, yo ya me he reservado un ejemplar de cada por si acaso. Working with...

Un portátil... pero sin Vista por favor! por Marco Amoedo

Este post poco tiene que ver con Microsoft CRM, pero no me resisto a compartir con vosotros esta situación tan curiosa. El caso es que ayer estaba paseando por la sección de informática de un hipermercado y escuché una conversación muy curiosa, que me hizo pensar en lo influenciable que puede llegar a ser la gente por los bulos y las tonterías de la gente que habla por hablar. La situación era más o menos esta, una chica que estaba acompañada de sus padres y que quería comprarse un portátil. Os intentaré...
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Externalización de la atención al cliente ¿Si o no? por Marco Amoedo

La respuesta a la pregunta es… depende, a que se nota que soy gallego :) Dejando a un lado las coñas, hoy me gustaría hablar sobre las ventajas e inconvenientes que tiene externalizar la atención al cliente. Aunque ya os adelanto que mi opinión es contraria a la externalización de estos procesos en la mayoría de los casos. Vamos a pensar los dos escenarios: atención al cliente como parte de nuestra empresa, y atención al cliente externalizada en un call center . El primer caso es el más “tradicional...
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Small Business o no Small Business... esa es la cuestión por Marco Amoedo

En el pasado MVP Summit tuve la oportunidad de intercambiar impresiones con algunos MVPs de CRM de Estados Unidos, y una de las que mayor sorpresa me causo fué la de que comentasen que para ellos era muy común realizar implantaciones de Microsoft CRM sobre Windows Small Business Server 2003. De hecho había alguno que comentaba que nunca había implementado Microsoft CRM en un empresa sobre otra cosa que no fuese Small Business. No sé como está la cosa por el resto de Europa y América, pero la verdad...
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Suma y sigue... un añito dando la lata por Marco Amoedo

Hoy estamos de cumpleaños!! Hace exactamente un año que empezaba a escribir sobre Microsoft CRM en este blog. Ha sido un año intenso, con muchas novedades y cambios. Pero, antes de nada, quiero dar las gracias a toda la gente que participa en todos los foros y grupos de noticias de Microsoft CRM, a los que léis el blog asiduamente y dejáis comentarios. Por que gracias a a vosotros he aprendido mucho, y como dice un buen amigo: "Siempre estaré en deuda con los foros y las news, porque cuanto más participo...
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Empezando el año como MVP por Marco Amoedo

Ayer recibí un email en el que me informaban de que he sido reconocido como Most Valuable Professional , un galardón que Microsoft otorga a aquellas personas que participan muy activamente en las comunidades sobre las tecnologías de Microsoft. Quiero daros las gracias a todos los que leéis el blog y participáis en los foros de Microsoft Dynamics CRM porque sin vosotros esto no hubiese sido posible, y porque con vuestras preguntas y comentarios he aprendido un montón. Y en especial a mis colegas y...
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Pequeñas novedades y algo más sobre mapas por Marco Amoedo

Pasan los días y seguimos sin saber nada del prometido cliente móvil open source, la verdad es que ya me está tardando probarlo. Pero mientras tanto os recomiendo que le echéis un vistazo a un ejemplo que ha dejado Barry Givens en CRM SandBox , en este ejemplo se utilizan los mapas de Virtual Earth para mostrar información sobre disponibilidades de servicios. Sigue la misma línea de integración que habíamos hecho nosotros en el ejemplo que postee antes de las vaciones sobre integrar mapas en MS CRM...
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Se terminaron las vacaciones por Marco Amoedo

Aquí estoy de nuevo, con las pilas cargadas después de unos días de descanso. Como veis en Geeks.ms hemos migrado a Community Server 2.1, y aprovechando la coyuntura he decidido cambiar el aspecto visual del blog, espero que os guste. Además, después de unos problemillas técnicos, ya funcionan los foros de Geeks.ms con lo que tenemos un nuevo espacio donde aprender más sobre Microsoft Dynamics CRM. No todo ha sido divertido en estas vacaciones, porque desgraciadamente algunos desalmados (por no decir...
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Vacaciones y Libros por Marco Amoedo

Oficialmente estoy de vacaciones, así que durante esta quincena no publicaré nada en el blog. O por lo menos intentaré resistir la tentación. Me tomaré unos cuantos días de descanso por mi tierra, visitaré las Islas Cies , uno de nuestros pequeños paraísos, y procuraré estar alejado del ordenador. Pero antes de irme de vacaciones os quería hacer una pequeña recomendación de libros que me han parecido muy útiles e interesantes. Se trata de “Adaptarse a la marea” de Eduardo Punset y de “Los 100 errores...
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Microsoft entra en la F1 por Marco Amoedo

Microsoft ha ganado la licitación internacional hecha por la FIA para elegir un proveedor en exclusiva de ECU’s (Electronic Control Units) para todos los equipos de F1 entre 2008 y 2010. Las ECU’s son las centralitas electrónicas que los equipos utilizan para telemetría y ajuste de algunos reglajes del coche. Hasta ahora la principal empresa proveedora de ECU’s era Magneti Marelli, con 5 equipos entre los que destacan Renault y Ferrari. La cual se quedará fuera del negocio con este nuevo contrato...
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Personaliza Microsoft CRM 3.0 y gana una XBox 360 por Marco Amoedo

Si tienes hecha alguna personalización interesante, algún workflow bueno, un ejemplo de integración de aplicaciones con el CRM... vamos cualquier cosa interesante desarrollada sobre Microsoft Dynamics CRM 3.0 . Tiene una oportunidad de ganar un XBox 360 !! En Microsoft CRM SandBox ha comenzado un concurso en el que los ganadores conseguirán una XBox 360. Sólo tienes que poner tu desarrollo sobre CRM 3.0 en el área de descarga para que los demás usuarios puedan descargárselo. Luego, en los foros se...
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Más allá de las Pantallas Táctiles por Marco Amoedo

Habéis probado alguna vez una pantalla táctil? Seguro que sí, en algún cajero, algún punto de información o algo similar. Personalmente me encantan, y creo que la mayoría estaréis de acuerdo en que son un dispositivo muy útil para ciertos tipos de aplicaciones. Ahí está el ejemplo de los TPVs de las cafeterías, imaginaos que coñazo tener que andar a teclear o con el ratón cuando con solo un par de toques en la pantalla pueden cobrarnos la consumición. Bien, pues que pasaría si en vez de ser capaces...
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3,2,1... Empezamos por Marco Amoedo

Hola a todos, me llamo Marco y seguramente soy el más novato de este grupo. Además también soy nuevo en esto de los Blogs... Pero ganas no me faltan :) Intentaré hacer que este sea un espacio interesante dedicado al mundo de los CRM. Si, eso de lo que todos hemos oído hablar alguna vez, pero que no tenemos muy claro lo que es ni para que sirve. Así que por aquí iré dejando mis experiencias con el tema, con la esperanza de que a alguien le sirvan de algo. En especial me centraré en el CRM 3.0 de Microsoft...
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