Estudio realizado en Noruega en el 2001 por Cap Gemini / Ernst & Young

Objetivo:

Proveer un indicador del gasto de tiempo en resolver problemas asociados al uso de un computador en tareas diarias de oficina.

Antecedentes del Estudio:

61% sector privado, 39% sector público.

Organizaciones con más de 10 empleados.

16% de los participantes son gerentes y un 30% son gerentes de rango bajo.

33% de los empleados están en el rango de 31 a 40 años.

25% trabaja en organizaciones con más de 1000 empleados.

32% de las empresas corresponde a rubro de servicios.

 

Cuánto tiempo pierden semanalmente las personas……

Tiempo Perdido

En promedio el tiempo pedido en resolver problemas relacionados con las TI, propios y de otros, es de:

136 horas por persona por año
(171 minutos = 2 horas 51 minutos cada semana)

 

Costo de Tiempo Perdido

El Estudio reveló que más de € 4.300 por personas se pierden en la economía Noruega por tiempos muertos.

75 millones de usuarios de PCs forman parte de la fuerza de trabajo europea, por lo que más de € 330 billones pierde la economía Europea por costos ocultos computacionales.

 

Otros resultados

A lo menos el 50% de los encuestados ve en los problemas de TI una fuente de frustración diaria.

9 de 10 personas cree que le uso de un PC es esencial para poder desarrollar sus tareas diarias.

1 de 3 personas cree que puede mejorar su eficiencia con mejor entrenamiento.

45% cree que no está utilizando el máximo potencial del software que tiene disponible.