Hace algún tiempo que vengo reflexionando en esto, cada día la carga de trabajo es mayor cada cosa es urgente y es lógico para cada persona su incidente tiene prioridad máxima es problema es como manejar esta carga de requerimientos cumpliendo con las reglas, tiempo y calidad que el usuario espera. Tenemos un Software de manejo de requerimientos con SLAS y escalamientos pero el usuario o Cliente interno siempre trata de pasar por arriba de la mesa de ayuda. Los administradores nos vemos convertidos...