En varios lugares donde me ha tocado ver los procesos de resolución de incidente ver la misma situación estamos tan acostumbrados a apagar incendios que nos olvidamos de la prevención, entonces comienzan mas amagos de incendios y vamos a apagarlos con un alto desgaste. Todo comienza en la mesa de ayuda el agente de soporte es la cara visible del servicio algo así como la primera trinchera este debería recopilar la mayor cantidad de información evidencia, pantallazos todo lo que sirva por si este...