Estudio realizado en Noruega en el 2001 por Cap Gemini / Ernst & Young Objetivo: Proveer un indicador del gasto de tiempo en resolver problemas asociados al uso de un computador en tareas diarias de oficina. Antecedentes del Estudio: 61% sector privado, 39% sector público. Organizaciones con más de 10 empleados. 16% de los participantes son gerentes y un 30% son gerentes de rango bajo. 33% de los empleados están en el rango de 31 a 40 años. 25% trabaja en organizaciones con más de 1000 empleados...