Microsoft ha distribuido libremente un nuevo eBook CRM for Dummies: descubrir el valor de CRM’ que comparte consejos de la CRM y mejores prácticas.

Es una excelente breve guía  para cualquiera que necesites introducirse en el mundo  CRM e ir viendo sus características , muchas ideas y consejos para ir aprendiendo con CRM y evitar errores comunes.

 

Los capítulos incluyen:

 

¿Qué es CRM?
• Controles  de ventas de mejora de gestión & Pipeline
 Aprovechar sus características para  Loyalty & de Marketing
Explorar Social CRM, CRM móvil & xRM
Los mejores consejos para CRM
El libro esta realizado por Jorge Carrola Rodrigues. Os paso el link