Microsoft ha confirmado que la próxima actualización de la plataforma Dynamics CRM se realizará este otoño. Voy a intentar poner todas las novedades a la próxima versión, pero como siempre, esto está sujeto a cambios por Microsoft.

Nueva Experiencia de Usuario 

CRM 2013 introduce una nueva interfaz de usuario. Con una interfaz  más intuitiva, más clara y despejada que por fin  finalmente elimina las ventanas emergentes que eran característicos de las versiones CRM 4 y CRM 2011 –

En comparación con CRM 2011 la nueva versión incluye:

·         Una nueva barra de menú horizontal que la facilita la navegación del usuario y libera espacio en la pantalla  al reemplazar el menú de navegación a la izquierda y el Ribbon.

·         Cada módulo de CRM se agrupa en la cabecera de navegación principal, incluyendo los artículos más vistos

·         Creación rápida de nuevos registros CRM – en la misma ventana. Con la nueva interfaz permite crear nuevos registros sin cambiar de pantalla o abrir una nueva ventana.

·         Las imágenes asociados con registros, incluyendo contactos y usuarios.

·         Bing Mapas integrados que muestra dinámicamente el mapa de la dirección de registro principal.

·         Skype y la integración de Lync permite la marcación directa desde cualquier campo de número de teléfono en Dynamics CRM

·         Encabezamiento de los informes que ponen de relieve los datos destacados por ejemplo, la tecla número de teléfono, estado, propietario del registro

·         Crear una visibilidad más clara de todas las partes relacionadas con las oportunidades de venta que incluyen: actores, socios y competidores del equipo de ventas

·         Colaborar más estrechamente con Yammer

·         Copia de seguridad automática de actualizaciones de campo de registro de CRM.

Agilidad de Procesos

Dynamics CRM 2013 ofrece a los usuarios una guía visual para navegar por los procesos que hacen que los flujos de trabajo sean más fácil de seguir.

En un cambio  importante respecto a la versión de CRM 2011 la nueva barra de proceso solicita al usuario que siga los siguientes pasos a seguir, de acuerdo con los flujos de trabajo asignadas a los conductores de progreso, oportunidades, casos de servicios y otras tareas.

Se destaca el proceso visual que refleja los pasos, sus fases y los principales usuarios pueden ver fácilmente en qué etapa se encuentra cada elemento, y lo que sucederá a continuación haciendo esto mucho más proactiva los flujos de trabajo tradicionales de CRM.

CRM 2013 permite realizar múltiples procesos  a configurar para cada tipo de registro, que es esencial para cualquier empresa con múltiples procesos de cualificación de ventas, o para los equipos de servicio que tienen diferentes caminos de resolución de apoyo. Estos procesos también se pueden configurar permitiendo que los  flujos de trabajo puedan fluir de múltiples entidades, por ejemplo, calificar un registro potencial en una oportunidad y cuando se gana la venta convierten la oportunidad de un registro del proyecto.

CRM on the Go

Siguiendo Dynamics CRM 2013 se lanzaran las nuevas Apps de iPad y Windows 8. También está prevista una aplicación móvil Window  con la función añadida de acceso fuera de línea. Android y las aplicaciones del iPhone llegará a CRM Online a principios de 2014.

Todas las licencias CRM 2013 incluyen el acceso a las aplicaciones móviles Dynamics CRM sin ​​costo adicional.

También es una buena noticia que la interfaz de usuario de CRM entre el cliente y los dispositivos móviles será constante y con las formas de contacto habilitados para que los usuarios puedan tener acceso a los datos de CRM cuando la necesitaba.

Las nuevas APP Moviles se han diseñado como un recurso valioso que moviliza a los equipos de ventas incluyen:

• Búsquedas globales a través de múltiples entidades
• Pestaña de inicio personalizable
• Personalizacion de  lectura y escritura a las ventas.
• Incluye autenticación de Office 365 e Internet Facing Deployment
• Resumen de la Tarjeta de comunicación del estado de cada registro CRM
• Nueva función de creación rápida

He aquí una pequeña muestra de cómo un despliegue del registro y el salpicadero se mostrará en las nuevas aplicaciones móviles de CRM:

Nuevo Licenciamiento.

Existen tres tipos de licenciamiento en pondré en un próximo post, ya que aún Microsoft no ha dado muchos datos de momento.