¿Cuántas veces te has encontrado con un mal servicio de atención al cliente? ¿Cuántas veces te ha surgido un problema con un producto o servicio y no te lo han solucionado? Estoy seguro de que cualquiera de nosotros se ha encontrado en más de una ocasión en una de estas situaciones, y más seguro de que...
Oficialmente estoy de vacaciones, así que durante esta quincena no publicaré nada en el blog. O por lo menos intentaré resistir la tentación. Me tomaré unos cuantos días de descanso por mi tierra, visitaré las Islas Cies , uno de nuestros pequeños paraísos, y procuraré estar alejado del ordenador. Pero...
Hace unos días José Alarcón , un compañero de Geeks, me comentaba los problemas que había tenido con su operadora de ADSL al querer modificar el servicio que le prestaban ( podeís leerlo en su blog ). Esto, junto con algunas otras experiencias, me ha hecho pensar en cómo muchas veces las empresas toman...
Tantas veces oímos hablar de CRM que a veces perdemos un poco la noción de lo que realmente significa, uno de los primeros post que hice en este blog versaba precisamente sobre eso. Hoy voy a intentar mostraros dos casos reales de estrategias CRM, una buena y otra mala. Ambos son situaciones que he vivido...
"Green Project" así es como se conoce el "roadmap" de innovación de Microsoft Dynamics . Este camino está centrado en proporcionar unión en la brecha entre personas y procesos en el software empresarial, y su ejecución tendrá lugar en dos grandes olas de versiones, culminando en una solución convergente...
Uno de los principales problemas que podemos encontrar a la hora de implantar o integrar un CRM en un entorno empresarial, es tener que migrar datos desde otra solución anterior. En el caso del CRM 3.0, Microsoft lo ha tenido muy en cuenta y ha facilitado mucho la labor gracias a herramientas como el...
Voy a contar algunas de las razones por las que creo que este CRM es la mejor inversión para aquellas empresas que están pensando en empezar a seguir una estrategia de negocio orientada al cliente, o las que ya la siguen pero no disponen de un sistema informático que la soporte. Incluso para aquellas...
CRM son las iniciales en inglés de Gestión de las Relaciones con el Cliente, el nombre en si hace referencia a dos conceptos. Por un lado a una estrategia de negocio y por otro a los sistemas informáticos para soportar esta estrategia. CRM como estrategia de negocio se basa en conseguir una mayor cuota...