Por qué Microsoft Dynamics CRM 3.0 ?

Voy a contar algunas de las razones por las que creo que este CRM es la mejor inversión para aquellas empresas que están pensando en empezar a seguir una estrategia de negocio orientada al cliente, o las que ya la siguen pero no disponen de un sistema informático que la soporte. Incluso para aquellas que ya tienen un CRM pero que necesitan algo más, que se adapte de verdad a su negocio.

Si vemos la publicidad, folletos y demás que Microsoft ofrece en la web de Microsoft Dynamics CRM 3.0, quedaremos marcados por una serie de «coletillas» que aparecen por todas partes.  Trabaja como Tú lo haces. Trabaja como lo hace Tu Negocio. Trabaja como debería la Tecnología. Bueno, pues estas tres frases son totalmente ciertas en el CRM 3.0.

Trabaja como Tú lo haces: Podemos llegar a personalizarlo de manera que almacene la información que nosotros queremos, no la que la herramienta nos marque (personalización de entidades y formularios), y para que realice los procesos como a nosotros nos gusta no como a la herramienta le gusta (personalización de workflows). Además de que el Interfaz de Usuario es totalmente intuitivo, haciendo que el tiempo de aprendizaje para su uso sea bajísimo. Y sin olvidarnos de la integración con la familia Office, por ejemplo, haciendo que sea posible estar analizando datos del CRM en Excel con sólo un par de clics.

Trabaja como lo hace Tu Negocio: Podemos extender toda la lógica de negocio mediante métodos sencillos (workflows, client-side scripting, Iframes, integración ISV), o otros más complicados con .Net (assemblies para workflow y callouts), de forma que la aplicación trabaje en armonía con las normas de nuestra empresa y se integre con todo el backoffice existente. Sin olvidarnos de la introducción de Servicios Web que permiten acceder a toda la funcionalidad del CRM desde otras aplicaciones, haciendo que podamos integrar prácticamente cualquier sistema, existente o futuro, con nuestro nuevo CRM.

Trabaja como debería la Tecnología: La herramienta esta diseñada para un rápido despliegue integrándose con otras inversiones en tecnologías Microsoft reduciendo enormemente los costes de implementación. El mantenimiento del sistema se reduce a la mínima expresión, tanto para el Servidor como para los Clientes. Además de la posibilidad de reutilizar todas las personalizaciones mediante exportación/importación, lo que proporciona la gran ventaja de «desarrolla una vez, utilízalo todas las que quieras».

A parte de estas tres frases. Hay una característica que, personalmente, es la que más me llama la atención de este sistema. Gracias a todos los métodos de personalización y extensión disponibles, el CRM 3.0 llega a comportarse como una plataforma de desarrollo. Podemos añadir nuevas funcionalidades auxiliares en el sistema, aunque nada tengan que ver con el CRM, lo que nos permite aprovechar toda la funcionalidad que ofrece la plataforma para el tratamiento de la información. Esto supone una gran ventaja para las empresas, ya que minimiza los costes de desarrollo y mantenimiento de esos programillas para gestiones auxiliares que siempre son necesarios en cualquier lugar. Por poner un ejemplo, podríamos desarrollar dentro del Microsoft CRM 3.0 un pequeño sistema para seguimiento de proyectos, aprovechando toda la funcionalidad de tratamiento de tareas y workflows que nos ofrece. Eso sí, hay que saber distinguir cuando es válido añadir esa pequeña funcionalidad al CRM o cuando sería necesario pensar en otras soluciones para no interferir con el correcto funcionamiento del sistema.

Pero bueno, ya digo que todo esto es una valoración personal, y cada persona que tenga la oportunidad de explorar esta solución destacaría cosas distintas, como por ejemplo: que sea una aplicación web, los servicios web de la plataforma, la utilización de SQL Reporting Services, el modelo de seguridad, la flexibilidad de la funcionalidad… y un sin fin de ventajas. La verdad es que si tuviera que elegir una sola de todas las características de Microsoft Dynamics CRM 3.0 no sabría con cual quedarme, por que todas son importantísimas.

En general, cualquier persona que se tome su tiempo en probar esta solución y explorar sus posibilidades llegará a la conclusión de que las tres frases son totalmente ciertas, y que van mucho más allá de lo que se pueda imaginar. Y si a esto le sumamos las grandísimas ventajas de precio que tiene Microsoft CRM 3.0 con respecto a otras soluciones (No nos olvidemos de la licencia Small Business, con toda la funcionalidad, pero pensada para empresas más pequeñas) Estamos ante un sistema CRM que va a dar muchísimo que hablar y que puede llegar muy lejos.