Microsoft ha anunciado en la WPC (Worldwide Partner Conference) las tarifas del nuevo servicio de CRM Live que permitirá acceder a Microsoft CRM 4.0 «Titan» en un modelo de software como servicio (SaaS). En principio el coste será de 45$ al mes por usuario, aunque parece ser que durante el 2008 habrá un precio promocional de 39$. Además se ofrecerá una versión superior por 59$ al mes por usuario que permitirá trabajar offline, es decir, sincronizando los datos con un Cliente Outlook para Portátil.
Aún no están claras las características que se incluirán en CRM Live por lo que las comparativas con otras ofertas actuales todavía son difíciles. CRM Live compartirá la misma base de código que el resto de las ediciones de CRM 4.0 «Titan», por lo que en cualquier momento será posible pasar del modelo on-demand (live) a un modelo tradicional. Sin embargo es muy probable que algunas de las posibilidades de extensión de Microsoft CRM mediante .Net estén limitadas en la plataforma live por motivos de seguridad, es muy posible que sólo se permitan soluciones certificadas. De cualquier forma, el resto de las capacidades que ofrece Microsoft CRM 4.0 estarán disponibles, pudiendo acceder a toda la funcionalidad y capacidades de personalización: Formularios, Entidades, Workflow, Scripting, Navegación, botones, etc. Además cualquiera de las dos versiones de CRM Live permitirá trabajar desde cliente web, o desde el cliente integrado en Outlook. Esto es una gran ventaja ya que permitirá obtener una experiencia de usuario idéntica a las versiones on-demand.
En cuanto al precio, si lo comparamos con las ofertas actuales de otros proveedores de CRM en modo SaaS como Salesforce o SugarCRM, resulta una tarifa bastante competitiva. Por ejemplo, Salesforce ofrece versiones de su CRM en Web con precios entre 65$/mes usuario para Salesforce Profesional y 125$/mes usuario para Salesforce Enterprise, mientras que SugarCRM ofrece Sugar Professional por 40$/mes usuario y Sugar Enterprise por 75$/mes usuario. Por lo que la oferta de Microsoft de 45$/mes usuario para la versión Profesional y de 59$/mes por usuario para la versión Enterprise es sensiblemente inferior. De todas formas habrá que esperar unos meses para hacer esta comparativa de forma más precisa, en principio estas serían las versiones de Salesforce y Sugar que entrarían en competencia con Microsoft Dynamics Live CRM, pero hasta que podemos conocer la lista completa de funcionalidades de Live CRM habrá que esperar
La gran noticia para los partners es que lejos de suponer una competencia directa de Microsoft en el mercado final, esta nueva oferta de CRM Live podrá suponer una fuente de ingresos interesante ya que habrá beneficios económicos para los partners que lleven clientes a esta plataforma. En concreto, Microsoft ha anunciado que los partners recibirán el 10% de las tarifas que se cobren a los clientes que haya aportado a esta plataforma, además esto se pagará anualmente durante toda la vida del cliente en CRM Live (no sólo el primer año como ocurre con otros proveedores). Incluso durante el lanzamiento el año próximo este beneficio será del 15%. Además, Microsoft potenciará el desarrollo de soluciones verticales y extensiones por parte de los partners mediante el Partner Marketplace, que servirá de escaparate para comercializar soluciones basadas en la plataforma Dynamics CRM.
El Early Adoption Program ya ha empezado, y los primeros clientes ya pueden acceder a CRM Live a través de su sitio web www.crmlive.com. Sin embargo, el lanzamiento al público general a principios del 2008 estará limitado al mercado Americano, y habrá que esperar algo más a que CRM Live se extienda al los demás mercados, aunque todavía no hay fechas.
La batalla por el CRM Online está servida. Aunque en principio Microsoft parece que llega algo tarde a este mercado lo hace en un buen momento, con una solución CRM bastante madura, con una oferta muy apetecible y con la ventaja de permitir saltar de modelos SaaS a modelos tradicionales (al compartir la misma base de código). Habrá que ver las reacciones de los competidores y ver como se van posicionando las ofertas.
Tengo una curiosidad ¿Entrará Google también a esta competencia por una parte del pastel de servicios CRM online? Yo no lo descartaría teniendo en cuenta la buena relación que existe entre Google y Salesforce, y sobre todo viendo el posicionamiento que está haciendo Google mediante adquisicones de otras empresas. Quién sabe, igual acaban comprando Salesforce y vemos nacer el Google CRM 🙂 Lo digo en serio, el mercado del CRM online puede ser muy jugoso y aportar mucho valor añadido para otros negocios online (pe: publicidad).
¿Qué os parece la noticia?
Un saludo.
Referencias
http://www.microsoft.com/presspass/press/2007/jul0…
http://www.pcworld.com/article/id,134314-c,enterpr…
Hola Marco,
Lástima que de momento sólo se ha previsto este modelo de licenciamiento para EEUU y Canadá, sin previsiones de exportación del modelo para Europa…
Saludos,