Hace algún tiempo que vengo reflexionando en esto, cada día la carga de trabajo es mayor cada cosa es urgente y es lógico para cada persona su incidente tiene prioridad máxima es problema es como manejar esta carga de requerimientos cumpliendo con las reglas, tiempo y calidad que el usuario espera.
Tenemos un Software de manejo de requerimientos con SLAS y escalamientos pero el usuario o Cliente interno siempre trata de pasar por arriba de la mesa de ayuda.
Los administradores nos vemos convertidos en agentes de soportes adicionales en vez de dedicarnos a como mejoramos el UPTIME y trabajamos en mejores formas de recuperación de desastres, redundancia, evaluación de cambios, para que hablar de Seguridad y de cumplimientos de Normas de seguridad generadas de oficinas centrales.
Sobrepasados por la contingencia diaria lo que tiene que ocurrir ocurre esto es un riesgo importante que hace que seamos apagadores de incendio y hagamos poco en prevención de estos.
Feliz día del System Admin
2 agosto, 2010 a las 20:16
Estoy totalmente de acuerdo contigo… en mi caso es tal el asunto de apagar incendios que ya no me dan las horas de trabajo para solucionarlos y no queda ni un ratito para buscar la solucion definitiva. Vengo de un problema con un servidor y que su servicio de DNS funcionaba de forma erratica… 80 usuarios sin poder trabajar y todos pasaron por encima de la mesa de ayuda y me llamaron directamente a mi escritorio :S Yo digo…. si hay una mesa de ayuda para ayudar… porque no buscan la ayuda de quien les puede ayudar en la primera instancia?