Para acabar hoy la parte de social en Office 365 en su parte de CRM Online . Vamos a ver un poco el CRM Activity Feeds, os recuerdo que con la nueva actualización esta parte va a cambiar un poco y no sabemos como se integrara con Yammer pero mientras lo sabemos os detallo un poco el activity feeds.

Post comments, questions & notifications on accounts & other CRM records & follow them to receive updates

Unos de los mejores complementos en Dynamics CRM 2011 es la inclusión de fuentes de actividades de CRM, la primera fase de la integración de Microsoft ,de herramientas de Social CRM en Dynamics. 

Estos CRM Feeds permiten a los usuarios seguir los contactos, cuentas, registros de CRM Record. Incluyendo otros usuarios y creando un nuevo canal de comunicación en la interfaz de Dynamics.
Este complemento nos genera  una gran cantidad de beneficios que incluyen:

Micro-blogging
Publicar actualizaciones de estado y notificaciones en los registros que son accesibles para otros usuarios

More Communication in CRM
Publicar comentarios, preguntas y respuestas relacionadas a los contactos de CRM, clientes potenciales, cuentas, cajas y otros registros que mejoren la comunicación del equipo y estimular una mejor colaboración .Al brindar una alternativa para el envío de correos electrónicos internos.

‘Follow’ CRM items

Los registros individuales de CRM pueden ser ‘seguidos‘. Esto permite a los usuarios obtener información actualizada sobre las cuentas, oportunidades, contactos y otros datos de CRM que son de interés. Así como seguir los usuarios de CRM otros que se relacionan.

Automated activity updates
Como una extensión de las capacidades de workflow de CRM, las actualizaciones automáticas de actividad puede ser publicado cuando se toman medidas.
Como alternativa a la generación de un correo electrónico cuando la oportunidad se gana, o cuando un nuevo caso está cerrado, estas alertas pueden ser automáticamente publicadas y compartidas con los usuarios de CRM que se suscriben a estas fuentes.

Cada usuario de CRM puede seguir hasta 500 registros se puede seguir

‘What’s New’ page
Feeds de actividad son roll up en un nuevo “muro” que lista los últimos puestos para cada recurso CRM que se está siguiendo y los que te mencionan o siguen

Esto ofrece a los usuarios tener un resumen de las actualizaciones y notificaciones específicas para ellos. Las listas pueden ser perforados por las entidades de CRM específicas por feed y pueden ser filtrado por usuarios, contactos y otros registros.
Desde Pagina de  ‘Novedades‘  se pueden encontrar  comunicaciones nuevas  Y se pueden citar, por ejemplo, solicitar información de otros usuarios, o la búsqueda de información.

Respond to activity updates

Los usuarios pueden responder a mensajes de actividad con comentarios, preguntas y respuestas.
Las entradas individuales se vinculan a los registros de CRM para la acción. Puede ser rápidamente adoptadas por los casos de apertura, contactos, clientes potenciales y otros artículos de la ‘Novedades‘ pantalla.
Si tenemos Microsoft Lync Online , los usuarios de CRM también puede comprobar la presencia en línea de otros miembros del equipo que han enviado mensajes y enviar mensajes instantáneos, correos electrónicos o llamar a ellos desde esta pantalla.

Read & respond to followed activity feeds in 'What New' page