El pasado mes de noviembre, Microsoft puso en marcha una iniciativa para proporcionar una solución sencilla a varios problemas específicos, tan solo ejecutando una pequeña herramienta creada para tal fin. La iniciativa se denomina Fix it for me.
Este conjunto de medidas nace con el propósito de que los usuarios, para resolver algunos pequeños inconvenientes, no necesiten buscar ayuda externa ni ahondar en los misterios de la verborrea técnica que suele acompañar a los artículos de la Knowledge Base. Únicamente quieren obtener el remedio lo antes posible, con un riesgo y esfuerzo mínimos. Al fin y al cabo, un ordenador (y más específicamente un PC) debe ser una herramienta de trabajo o de ocio, no una máquina que se transforma en un terrible instrumento de tortura psicológica en cuanto algo deja de funcionar como está previsto.
Por el momento las soluciones de los artículos de Fix it for me se reducen a pequeñas modificaciones en el registro para activar o desactivar ciertas funcionalidades, o sencillas secuencias de comandos (scripts) que introducen algún cambio en el sistema. Los vehículos de transmisión son generalmente paquetes de Windows Installer (MSI). Antes de aplicar cualquiera de estos archivos, es muy recomendable repasar el artículo asociado para prevenirse contra posibles efectos no deseados y otras sorpresas desagradables. Los usuarios avanzados encontrarán, además, los procedimientos manuales equivalentes a las soluciones automáticas para comprender mejor qué hacen y cómo funcionan, e incluso llevarlos a cabo si les incomoda ejecutar una herramienta de la que no saben muy bien lo que hace.
A continuación traduzco a mi manera la entrada de presentación del blog Fix it for me, que constituye la declaración de intenciones del personal responsable del proyecto:
¿Alguna vez se ha encontrado con un artículo de la Knowledge Base de Microsoft, o se le ha presentado una solución del informe de errores de Windows (WER), y se ha preguntado “por qué Microsoft no puede resolver el problema por mí”? Hoy en día, los artículos de la KB y las soluciones de WER le proporcionan una lista de pasos que puede seguir para solucionar el contratiempo. Sin embargo, el futuro se presenta muy diferente y esperamos que le ayude a resolver más rápido y con más facilidad las dificultades que encuentre al usar nuestros productos.
El objetivo de nuestro equipo es automatizar los pasos de las soluciones en los artículos de la KB de Microsoft y los informes de errores de Windows (WER), de forma que usted solo tenga que pulsar un botón para aplicar el remedio.
Al momento de publicar esto, ya hay cerca de un centenar de artículos disponibles en esta modalidad con sus correspondientes soluciones automáticas. Las novedades se pueden ir conociendo a través de las fuentes RSS y Atom del blog Fix it for me. También es posible enviar comentarios y sugerencias al grupo Microsoft Product Quality Online de Facebook, después de hacerse miembro, claro.
Espero que Fix it for me suponga a la larga una mejora notable en la satisfacción de los usuarios de productos de Microsoft. No obstante, muchos fallos aún seguirán requiriendo algo más que la ejecución de simples programitas para su resolución definitiva, como por ejemplo la intervención de un experto.