Asistencia Remota en Windows Vista por Francisco Nogal

Asistencia remota es una herramienta de gran utilidad para todo lo relacionado con el soporte a usuarios. Esta  herramienta permite al personal de soporte ver y tomar el control del escritorio de un usuario de forma temporal, ya sea para resolver algún tipo de problema que se haya producido en el equipo remoto o para guiar al usuario en alguna tarea o en su ejecución.


Asistencia remota es una función que aparece tanto en Windows XP como en Windows Server 2003 y que también se encuentra disponible para todas las versiones de Windows Vista. Además esta herramienta ha mejorado bastante, siendo ahora mismo más rápida y con un menor consumo de ancho de banda e incluyendo además registro de sesiones, herramientas de diagnostico y soporte para dos conexiones simultaneas  entre otras mejoras.


Alguno diréis “Bueno, esto es lo mismo que Escritorio Remoto”, pues no, tiene ciertas diferencias, si bien las dos herramientas sirven para conectarse a otros equipos de forma remota, en el caso de la asistencia remota también sirve para recibir soporte, es decir, puedes ofrecer asistencia y también recibirla, y otra de las diferencias es que en el caso de la asistencia remota, tanto el usuario como el técnico ven la misma pantalla, cosa que no ocurre en el Escritorio Remoto de versiones anteriores.


Por defecto, Asistencia Remota viene deshabilitada y tenemos que configurarla, disponiendo para ello de dos metodologías principales:

Configuración de Modo Local:1.        En el Panel de Control tenemos que seleccionar Sistema y Mantenimiento y hacer clic en sistema2.       Seleccionar Configuración de Acceso Remoto en el panel de la Izquierda y se abrirá la ventana  de Propiedades del Sistema en la ficha Acceso Remoto.3.       Para permitir Asistencia Remota, hay que seleccionar la casilla  “PERMITIR CONEXIONES DE ASISTENCIA REMOTA A ESTE EQUIPO”


4.       Si  pulsamos en OPCIONES AVANZADAS configuraremos un par de aspectos de Asistencia Remota, uno es que marcando PERMITIR QUE ESTE EQUIPO SE CONTROLE DE FORMA REMOTA consentimos que el asistente, además de ver el escritorio podrá manejarlo, y la otra opción es el tiempo que pueden permanecer abierta la invitación, que puede ser minutos, horas, días hasta un máximo de 30 días siendo el valor por defecto 6 horas.

  Configuración a través de Directivas de Grupo:

1.       Ejecutamos GPMC.MSC


2.       Dentro de una directiva, vamos a CONFIGURACION DE EQUIPO > PLANTILLAS ADMINISTRATIVAS > SISTEMA > ASISTENCIA REMOTA


3.       Si habilitamos la directiva de ASISTENCIA REMOTA SOLICITADA permitirá enviar al usuario del equipo invitaciones para recibir asistencia remota, ya sea por mail o por transferencia de archivo.


4.       La directiva de OFRECER ASISTENCIA REMOTA sirve para, en el caso de habilitarla, el equipo pueda recibir asistencia sin haberla solicitado, es decir, que un técnico de soporte se pueda conectar a través de Asistencia Remota sin solicitud previa por parte del usuario. En estas dos directivas además podemos seleccionar que queremos que pueda hacer el ayudante, si solo ver el escritorio o además podrán manejarlo.


También, como medida de seguridad, podremos decidir quiénes son los ayudantes, pinchando en el botón AYUDANTES y seleccionando los grupos o usuarios que queremos que hagan este servicio


5.       Otra opción es que podemos decidir que solo se puedan conectar desde equipos con Windows Vista o posterior habilitando la directiva correspondiente.

 

Aparte de realizar una de estas dos configuraciones, tendremos que permitir la conexión a través del Firewall de Windows Vista, ya sea también de modo local o a través de directivas. En este caso lo que tendremos que hacer es añadir dos excepciones:


1.       Marcar ASISTENCIA REMOTA,  lo que nos permitirá solicitar asistencia

  

2.       Agregar un puerto nuevo al firewall , poniendo en nombre DCOM, numero de puerto 135 y protocolo TCP

 

 Ahora nos queda ver cómo podemos o solicitar asistencia u ofrecerla. Para ello vamos a INICIO > AYUDA Y SOPORTE TECNICO y pinchamos en ASISTENCIA REMOTA DE WINDOWS  y nos saldrá la siguiente ventana: 

 

Si seleccionamos la opción de “INVITAR A ALGUIEN DE CONFIANZA PARA AYUDARLE” podremos, mediante mail o archivo, invitar a alguien para que nos ayude a resolver el problema.


Si seleccionamos la opción de “OFRECER AYUDA A ALGUIEN”, en la siguiente ventana nos dará la opción o, de seleccionar el archivo que nos ha enviado otro usuario junto con una contraseña (En Windows Vista las invitaciones se crean con una contraseña de control, cosa que no ocurría en versiones anteriores y que es un adelanto en cuanto a seguridad), o de introducir la dirección IP o el nombre del equipo al que queremos dar soporte.

 


Un comentario en “Asistencia Remota en Windows Vista por Francisco Nogal”

  1. Y saben por qué funciona tan lentoooo en una red local? El VNC va mucho mejor … aunque para Vista el único compatible y gratuito es el UltraVNC y tampoco va muy bien …

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