Muchas veces nos encontramos con un proyecto de implementación de SharePoint en el que parece que todo ha sido un éxito: se hizo una valoración correcta, se implementó dentro del calendario y presupuesto previsto y con una funcionalidad técnica impecable. Pero, si esperamos unos meses, vemos que ese proyecto «estrella» no está siendo usado por los usuarios finales, que lo ignoran y siguen haciendo sus tareas como hacían hasta entonces. En esas circunstancias es cuando nos hacemos la eterna pregunta de «¿qué ha fallado?». La razón más frecuente es que no hemos tenido en cuenta la adopción de usuario.
La adopción de usuario (user adoption) es la métrica con la que se mide el grado de éxito de los proyectos de SharePoint. Si los usuarios finales están familiarizados con la solución que se ha implementado, la usan con gran frecuencia y ésta cumple sus expectativas, podemos decir que la adopción es alta y que el proyecto ha sido exitoso. Sin embargo, es fácil tener problemas en cuanto a la adopción de usuario.
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Autor:
Edin Kapic
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