La historia de una ADSL (al contraataque)

Hace tiempo ya conté en un comentario en el blog de Marco Amoedo mi historia con la conexión a adsl en mi casa, podéis ver el contexto aquí. De todas formas pegaré lo que dije en su día:

“Bueno, yo con mi comentario no le quito la razón a Marco, de echo, creo que todos podríamos contar “batallitas” (que a veces nos suponen un grave problema, como por ejemplo José que estuvo 6 semanas sin conexión y ahora está con una conexión que no es estable), pero por ejemplo yo vivo en una zona rural, no hay cable, y lo peor es que tengo la peor centralita de telefónica de toda Galicia, cual es el resultado, tras (al igual que José) confimar que tenía cobertura de ADSL, procedemos a la contratación de la ADSL, Telefónica vino a mi casa y después de analizar la linea nos dice que no tenemos cobertura (despues de haberla ya contratado), hacemos las corresponientes quejas y Telefónica nos ofrece montar gratis una segunda linea para tener telefono e internet 24 h.
Bien… que tenemos la segunda linea, contratamos con Wanadoo una conexión 56KB tarifa plana 24h, daros cuenta que ahora tenemos que pagar el mantenimiento de 2 lineas, las llamadas de una y la conexión de la otra… os lo podéis imaginar…
Bueno… el caso esque después de unos años así, en concreto tras las salida de las conexión de 20 MB de Jazztell y Wanadoo, entramos en la página de Wanadoo y miramos las conexiones de 20MB (pensando que ya habrían digitalizado nuestra centralita, que por cierto es analógica) el caso es que en la opción de mirar la cobertura por número de teléfono nos dice que NO tenemos cobertura, lógico…, ya por curiosidad miramos las conexiones de 2MB y nos dice, para nuestra sorpresa, que SI tenemos cobertura.
A partir de aquí llamamos varias veces a Wanadoo para preguntar por el servicio, y la llegamos a contratar, el problema fue, que no nos dimos cuenta y que en nuestra casa, tal cual está, necesitamos un ruter inalámbrico, dado que son 2 los ordenadores que van a acceder a internet (ahora solo hay uno) y por la sencilla razón de que tenemos la entrada del telefóno en el otro extremo de la casa, donde no están los PCs, por lo cual, llamamos a Wanadoo, y les decimos que queremos cambiar de opción, resultado, que el operador nos dice que hay que tramitar una baja y luego una nueva alta (después de leer esto no se hasta que punto será necesaria una baja…), cual es el resultado… no volvimos a saber nada de esto… (Menos mal que prudencialmente no dimos de baja la linea de 56 KB…). Pero nuestro razonamiento era muy lógico, tenemos 2 lineas, llamadas y conexión, es mas cara la conexión de 56kb que cualquier ADSL, con que nos de el mínimo garantizado por la operadora (que es el 5% de la capacidad máxima) ya nos estaba conectando más rapido de lo que conecta ahora que es 33600 bps, de la otra forma el mínimo sería 104857,6 bps, además tendríamos una línea menos y las llamadas entran dentro de la tarifa plana de la ADSL.
El caso esque no dieron respuesta niguna…
Ahora… el colmo fue cuando recibimos una llamada de Jazztell diciciendo que han montado una centralita en la N-6 (que está a 2km de mi casa aprox.) y que podemos contratar una ADSL de 20MB…  el caso esque no dieron ni respuesta…
Sacad vosotros vuestras conclusiones;)”

Bien, ahora toca la segunda y tercera parte, de la mano de yacom y timofónica telefónica.

La segunda parte empezó en agosto del 2007 cuando yacom nos llamó y el comercial insistió en que habían hecho cambios en la centralita a la que pertenecemos que permitía una conexión ADSL de 2 Mb. Una vez llego el equipo se instaló y no funcionó, al llamar al servicio técnico al momento se tramito la cancelación de contrato sin ningún problema.

La tercera parte empezó el 24 de agosto de 2007 cuando solicitamos a telefónica el cambio de centralita, ya que a 1 km de distancia de mi casa hay un domicilio que tiene una linea ADSL de 1 MB. Bien esta solicitud se empezó a estudiar y aun no sabemos nada. Pero a medida que pasa el tiempo vamos comprobando si tenemos cobertura con telefónica online y el 14 de enero cambió, y nos dijo que disponíamos de una ADSL de 1 Mb, llamamos al 1004 y nos dicen que eso no es posible pero que pueden ofrecer una ADSL Rural de 512 Kbps (la verdad no se la diferencia entre ADSL rural y ADSL convencional, si alguien la sabe agradecería la explicación), el día 18 de enero llega el kit de ADSL pero no había nadie en casa y lo recogimos el día 21 de enero tras instalarlo y no funcionar llamamos al 902 del servicio técnico y nos dicen que debemos esperar 15 días a que el servicio esté activo, recogimos el router. Pero al día siguiente (22 de enero) recibimos un mensaje del 1004 en el que notifican que nuestra ADSL de 1 Mb ya estaba disponible, en ese momento volvemos a instalar el router (desde aquella no lo desconectamos, hasta hoy), vuelve a no funcionar y volvemos a hablar con el servicio técnico que nos pide que no desconectemos el router ya que harán pruebas en la centralita. El 24 nos llama el servicio técnico para calificar la linea como “no apta” ya que de la centralita no sale señal ADSL, nos dice que hablemos con un comercial del 1004 para preguntarles por el servicio de ancho de banda por antenas (por lo que vi en internet es el serivio WiMax), que en el 1004 no conoce ningún comercial. En el 1004 nos proponen dos soluciones tramitar la baja del servicio o una reclamanción en la que nos dijeron que en menos de 15 obtendríamos una respuesta con la solución. El viernes 1 fuimos a consumo ya que ese mismo día telefónica online seguía diciendo que teníamos cobertura de ADSL. Bien, en consumo nos dijeron que podíamos enfocar la denuncia hacía un servicio que ofrecen pero realmente no están en condiciones para dar servicio.

Hoy, día 11 de enero, pasados más de 15 días, aun no hemos obtenido ninguna respuesta de nuestra reclamación. Por lo que llamamos al 1004 para saber como está el estado de nuestra reclamación y, además de colgarnos más de 6 veces el 1004, nos dicen que debemos esperar hasta 20 días desde que se hizo la reclamación para que exista una contestación (ellos dicen que la reclamación la recibieron el día 28, realmente, en el mundo comunicado en el que estamos, ¿tarda tanto en llegar una reclamación desde que se hace hasta que llega al equipo correspondiente?). Esperaremos a que finalice ese plazo.

Pero bueno, yo creo que esto terminará en Consumo.

Por otra parte el Ayuntamiento de Oleiros (al que pertenezco) denuncia en su web (http://www.oleiros.org) el día 16 de enero de 2008 que no se están cumpliendo los plazos en los planes de expansión de la banda ancha en el ambito rural, también exige a la Consellería de Industria que obligue a telefónica el cumplimiento de los plazos de la extensión de la banda ancha en el ámbito del municipio, además teniendo en cuenta que este Plan se financia con fondos públicos.

¿A alguien le parece normal esto?

Pd: A día de hoy telefónica sigue diciendo que tenemos cobertura de 1 Mb

2 thoughts on “La historia de una ADSL (al contraataque)

  1. Que si parece normal? Pos va a ser que si… ya sabes, estas compañías españolas… xD Donde estea a calidade galega de R… xD
    Ya sabes como son esta gentuza de las telefónicas: la cuestión es dar por saco, cuanto más mejor. También tube mis pinitos con los señores de Timofónica, y la verdad es que si no empiezas a gritos nadie te hace ni puto caso. Yo menos mal que conseguí que Yacom me diera la conexión de 3M (aunque estoy fuera de cobertura) después de 6 meses de no cobertura/cobertura rural/cubertura 1M/3M/20M! hasta que al final conseguí un buen trato con Yacom: ellos me daban una conexión que no podían conseguir pero que superaba por mucho lo que me ofrecian los demás (el rural), y yo no decía nada a telefónica y pagaba religiosamente.
    Y no me quejo, tengo una bonita conexión estable de 2.3333 Mbps xD
    Y la diferencia entre el ADSL normal y el rural? Principalmente no tienes garantía de funcionamiento, es decir, que puede que te funcione o no. Además corres el riesgo de que se te corte si el vecino de al lao levanta el teléfono. Y no puedes reclamar la garantía del 1% de la conexión… vamos, una puta mierda que aún por encima cuesta más y que no trae las llamadas ni un triste router.
    Te vale más comprarte un modem 3.5G y pillarte el internet de Yoigo… en el caso de que tengas cobertura propia de Yoigo, claro xD

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