Según algunos datos que he podido recopilar recientemente, parece ser que una gran mayoría de los trabajadores de las pymes en España disponen de teléfono móvil que utilizan mayoritariamente para hacer y recibir llamadas, y aunque una parte de éstos lo utilizan también para la gestión del correo electrónico, muy pocos tienen aplicaciones de gestión integradas en sus dispositivos móviles.
Es paradójico que la mayoría de estas pymes opinan que el uso de las tecnologías (refiriéndose al software) incrementa la productividad de sus empresas. ¿No será entonces que la tecnología móvil integrada con la gestión empresarial es desconocida entre las pymes?. Por mi parte, intentaré ponerle remedio mediante este post.
Si analizamos, a grandes rasgos, los procesos de una compañía «tradicional», nos encontramos en que algunos de estos procesos se desarrollan (o podrían hacerlo) fuera de la ubicación de la empresa.
Algunas áreas susceptibles de tener empleados itinerantes son: marketing, ventas, servicio de asistencia técnica (SAT), almacén y dirección (toma de decisiones). Veamos con algunos ejemplos como poder planificar y ejecutar los trabajos para éstos usuarios.
Primero, un empleado de la central puede visualizar donde están los comerciales o técnicos:
Para, acto seguido, programar una reparación, una avería, o sencillamente, una cita con un cliente:
Ahora el usuario consulta su agenda en su dispositivo móvil:
Y procede a realizar la venta o la reparación, según proceda:
Y finalmente, el cliente acepta la venta o el trabajo, estampando su firma directamente en el dispositivo, la cual será almacenda en el ERP junto al documento:
CONCLUSIONES
El
personal administrativo consigue:
Disminución del tiempo de recopilación de datos.
Más
tiempo a tareas de alto valor.
Disminución
de los plazos de cobro.
Aumento del rendimiento de
empleados.
El personal itinerante consigue:
de ciclos de aprovisionamiento.
de la eficiencia de empleados.
Por
tanto, para clientes, se consigue:
de ciclos de entrega.
servicio.
de fidelización.
En
resumen: