Hoja de Ruta para Microsoft Dynamics CRM

Parece que está de moda esto de las hojas de ruta… El caso es que como muchos ya habréis leído en el blog del equipo del CRM, Microsoft ha decidido crear un documento llamado “CRM Statement of Direction” que esta accesible en CustomerSource y PartnerSource.

El documento no tiene desperdicio, a lo largo de 18 páginas se comentan novedades muy interesantes aunque sin comprometerse a una fecha exacta. Muchas de ellas han sido anunciadas durante el WPC ’08 en Houston. Pero antes de acceder al documento, en la descripción ya hay un par de detalles interesantes. Se trata de un documento que tiene el objetivo de transmitir las direcciones futuras para Microsoft Dynamics CRM cuya próxima versión, V.Next (aún no tiene nombre), se prevé que coincida en tiempo con la release de Office 14 en torno a finales de 2009 principios de 2010. Además de dejar claro que se trata de un documento “vivo” que se mantendrá actualizado periódicamente.

Bueno, pasemos a la parte interesante. ¿Qué novedades hay? Básicamente las podemos desgranar en unas cuantas categorías: CRM Mobile, Aceleradores, Sharepoint, Bizztalk, CRM Online y CRM V.Next

CRM Mobile

Bueno, la verdad es que ya se estaba tardando en dejar claro las intenciones en este apartado. Había mucha gente preguntándose dónde estaban los clientes para dispositivos móviles en CRM 4.0, y si bien es verdad que hay dos fantásticos clientes para dispositivos móviles de la mano de partners como CWR Mobility y Ten Digits, la curiosidad era saber que tenía pensado hacer Microsoft. Y en este documento se dan algunas respuestas bastante claras, dejando claro que el objetivo es dotar a Microsoft Dynamics CRM de clientes móviles que permitan trabajar online y offline en plataformas Windows Mobile y Blackberry, además de acceso total desde cualquier dispositivo con un navegador compatible con HTML 4.0. Los anuncios más interesantes son:

CRM Mobile Express: Una nueva versión del cliente que Microsoft lanzo para CRM 3.0 como Open Source. Este cliente está orientado a trabajar a través de internet, es decir online, en cualquier dispositivo que soporte HTML 4.0. La principal novedad es que Microsoft dará soporte completo a este cliente. Se prevé que esté disponible durante en los próximos meses (Q3 2008)

Alianza con Ten Digits: Microsoft ha anunciado una alianza con Ten Digits para ofrecen un cliente para dispositivos móviles basados en Windows Mobile y BlackBerry capaz de trabajar offline. Poco se sabe todavía de esta alianza, se supone que durante los próximos meses se arán a conocer los detalles de su funcionamiento.

Aceleradores, Sharepoint y Bizztalk

Microsoft repasa en este documento los aceleradores de soluciones o “plantillas” que han sido anunciadas en el WPC’08 y que serán liberados en los próximos meses. Estas plantillas tendrás todo lo necesario, incluido el código, y vendrás lista para funcionar incluso con instalación. Los “solution accelerators” son:

Analytics: Continuando con la versión libreada para CRM 3.0, un paquete de Business Intelegence para CRM 3.0. Aunque con la diferencia de que esta vez se incluirán funcionalidades para distintos niveles de madurez proporcionando un rango de soluciones de BI que cubran diferentes tamaños de organizaciones.

• eService: Se trata de una aplicación web lista para crear un portal de atención al cliente utilizando como backend Microsoft Dynamics CRM.
• Event Management: Una aplicación con las correspondientes personalizaciones para CRM que permitirá a una empresa gestionar eventos. Incluyendo invitaciones, registro vía web, control de asistencia, etc.
• Enterprise Search: Basada en la utilización de la tecnología incluida en el Business Data Catalog de Microsoft Sharepoint. Permitirá crear portales en Sharepoint integrando la información de Microsoft CRM y permitiendo utilizar las funcionalidades de búsqueda.
• Sales Methodologies: Una plantilla que permitirá incluir plantillas e integración de procesos de ventas tales como: Account Selling (TAS), SPI Solution Selling y Miller Heiman.
• Extended Sales Forecasting: Un acelerador para aumentar las cap acidades de los procesos de venta en Microsoft CRM y dar mayores facilidades a los usuarios de ventas para gestionar sus oportunidades. De momento no hay mucha información.
• CRM Notifications: Este acelerador retoma la idea de los feeds RSS que se había liberado para CRM 3.0 y permitirá a los usuarios crear alertas mediante su lector de RSS favorito para seguir los feeds con, por ejemplo, las últimas oportunidades o los últimos casos creados.
• Business Productivity: Se tratará de un kit de personalizaciones variadas de utilidad en casi cualquier organización. Aunque su enfoque no está todavía definido.

SharePoint. En el documento también se anuncia la liberación del “CRM List Web Part” para CRM 4.0. Se trata de una versión actualizada del Web Part existente para 3.0 que permitía : seguridad de Microsoft CRM. La principal novedad es que soportará CRM 4.0 Hosted y en el futuro CRM OnLine.

Bizztalk. Ahora mismo está disponible un adaptador de BizzTalk para CRM 3.0 y 4.0. Sin embargo este adaptador no utiliza el nuevo end point de Servicios Web de CRM 4.0 con lo cual no aprovecha las características de CRM 4.0 como multi organización. Microsoft prevé lanzar una nueva versión que utilice todas las características de CRM 4.0

Bueno, esto es todo por hoy. Habrá que permanecer atentos a próximas noticias entorno a este documento y las fechas finales de publicación de las funcionalidades prometidas.

En un próximo post comentaré las características que se van esbozando para la siguiente versión de Microsoft CRM y algunas cosas más sobre la evolución de CRM Online. Si no podéis esperar y tenéis acceso a PartnerSource o CustomerSource, consultad el documento completo allí.

Un saludo