La idea es poder prestar asistencia remota a usuarios remotos que no están dentro de una LAN o una Wan con VPNs.

Existen el mercado diversas aplicaciones para esto pero cuando no hay recursos hay que entrar a revisar a que echamos mano de lo que tenemos revisando Windows XP ya dispone de una herramienta de solicitudes de asistencia en Help n Support donde un usuario con acceso a internet y con algún cliente de correo puede solicitar asistencia remota.

en su sitio Intranet pueden incluir un boton o un acceso directo en el escritorio que apunte a hcp://cn=microsoft%20corporation,l=redmond,s=washington,c=us/Remote%20Assistance/Escalation/Common/rcscreen1.htm   o indicar al usuario donde esta la opción Inicio>Help and Support Invite a friend………..

Se puede enviar la invitación por mail usa por defecto el cliente de correo que esta configurado en aplicaciones en Internet Explorer.o se puede guardar la informacion de conexion y contacto en un archivo.

El archivo contiene la información de Hand Check encriptada, Direccionamiento de puertos para que pueda pasar por el NAT.

<?xml version="1.0" encoding="Unicode" ?><UPLOADINFO TYPE="Escalated"><UPLOADDATA USERNAME="Martin" RCTICKET="65538,1,200.73.29.163:3789;192.168.0.155:3389;max:3389,*,LGWYJUtp9YWbrH9TlTt5x4nDQsF2VYFoplLjae0cNTI=,*,*,+U7QDeGjTD7ER9YWF1+qGrlDDHk=" RCTICKETENCRYPTED="1" DtStart="1205021207" DtLength="60" PassStub="ZR-8Tq7OhzbFVN" L="0" /></UPLOADINFO>

Es muy importante incluir la clave, porque como ya sabemos la información enviada por correo electrónico no va encriptada esta clave se entrega por teléfono.

Opciones disponibles desde el Usuario, Chat, Transferencia de archivos,  Voz