La infomática no es mí negocio… ¿o si?

old_business No dejo de escuchar y leer eso de que «la informática no es mi negocio». Y la verdad, siempre lo oigo de la boca de responsables de empresas que gastan una autentica barbaridad en informática. Es fácil abrir las páginas salmón de la edición dominical y leer esta frase recién salida de la boca del máximo ejecutivo de alguna gran empresa que se ha gastado una autentica barbaridad en un ERP medio implantado. Y luego claro, las no tan grandes se unen a esta corriente y la frase te la suelta el churrero de la esquina, con la diferencia de que este si que acierta con el diagnostico.

Yo no soy un entendido en negocios ni tengo un MBA y quizás eso haga que mire el asunto con cierta miopía, pero cada vez que oigo esta frase se me ponen los pocos pelos que tengo de punta. Y después de oír esta frase por decimonovena vez, como dice el anuncio, no puedo evitar tene  una teoría y pensar que quien la dice es gilipoyas, por mucho millonario plan de pensiones y contrato blindado que le adorne.

No puedo decir que alguien es gilipoyas sin más, voy a tratar de explicarme.

Me imagino la situación, el director general de la empresa YoCotizoEnElIbexYTuNo S.A. come con su antiguo compañero de escuela de negocios y director general de InformaticaQueMásDaChurrasQueMerinas S.L. y este le convence de que la informática no es su negocio: «Amigo Lopez del Anillo y Gorizelaya, tu olvídate de eso de la informática, que no te da más que quebraderos de cabeza, hombre… dedícate a tu negocio. Lo que tienes que hacer es dejar que yo me dedique al mio, la informática, sea lo que esa palabra esdrújula signifique, que yo mucho no se, yo solo gestiono». Y claro, la tentación es grande, Lopez del Anillo piensa… Joder, me voy a poder olvidar de la informática, sea lo que se que se esconde detrás de esa palabra esdrújula… y claro, va y se olvida. Total no es su negocio… «Tienes razón, lo que yo necesito es que me montes un pool de recursos«.

A partir de este día, InformaticaQueMásDaChurrasQueMerinas S.L. crece como la espuma, hacen falta muchos ‘recursos’ para encargarse de la informática de YoCotizoEnElIbexYTuNo S.A. y claro, si coges muchos ‘recursos’ no todos van a ser gente de calidad, imagínate la factura que tendría que pasar a su antes compañero de escuela de negocios y ahora amigo… No sería profesional que le costase más ahora la informática que antes. A pesar de que las ineficiencias tienen un coste y que las comunicación entre la gente del negocio y la de informática sean cada vez más difíciles…

Y la comunicación es si cabe más dificil ahora. ¿Por qué le tengo que contar mi vida a una empresa externa? Están aquí para darme servicio que se busquen la vida hombre, yo estoy haciendo la parte importante, yo estoy centrado en «mi negocio», que hagan ellos lo mismo y dejen de dar el coñazo.

Vale, así que el proceso en general es menos eficiente, y por lo tanto más caro (no me hace falta el MBA para saber esto), entonces tendremos que ahorrar y en lugar de ‘recursos’ contrataremos ‘becarios’, total tienen las mismas letras, y son casi lo mismo pero mucho más barato. La pescadilla que se muerde la cola, pues no hay nada más barato que un buen desarrollador. Y el problema de la comunicación lo vamos a solucionar ya mismo, aunque la informática no es el negocio de YoCotizoEnElIbexYTuNo S.A., tendrá que tener un equipo de gestores que dirijan y coordinen los proyectos ¿no?, es de cajón, mi amigo Lopez del Anillo y Gorizelaya no se puede negar… aunque le dije que la informática no era su negocio. Además para que la comunicación sea fluida mi equipo estará in situ, en las oficinas del cliente…

Y de repente, InformaticaQueMásDaChurrasQueMerinas S.L, tiene una empresa dentro de su empresa, consumiendo su luz, sus equipos, su papel higiénico, su espacio, y dando un servicio de mierda. Y claro cada vez son más. Porqué el antipatrón de la Horda de Barbaros es demasiado seductor para alguien que de informática sabe que es esdrújula y gracias… Vamos que donde antes había un departamento de informática de quince tíos que conocía el negocio, que mantenía una aplicación propietaria que, con sus carencias, le sentaba como un guante a nuestro negocio ahora hay una empresa subcontratada que a duras penas se entera de que va la fiesta y un ERP cuya eterna implantación nunca termina. Lopez del Anillo sabe que la cago, pero claro, admitirlo seria decir adiós a su contrato blindado… además todas las otras empresas la cagaron igual o parecido, nadie se va a dar cuenta.

Lo peor es que en este proceso se a perdido la oportunidad de que utilizar la informática para lo que realmente se invento, para mejorar y agilizar procesos de negocio, para generar ganancias competitivas, para llegar a más clientes mediante la presencia en la red, para agilizar la cadena de suministro. Dejaste una de las principales armas para conseguir competitividad en manos de alguien que no se preocupaba por tu negocio sino por el suyo, ¿qué esperabas? InformaticaQueMásDaChurrasQueMerinas S.L ya ha tomado tu empresa.

Y lo que es peor aun, además se ha dañado la imagen de los profesionales informáticos irremediablemente, a pesar de que son los que se dejaron las pestañas delante del monitor en horas extras no pagadas. Y encima estos acaban más quemados que Hamilton olvidando que en un tiempo fueron informáticos de bocación…

Luego una mañana te despiertas y te das cuenta de la cruda realidad, de que la informática si que era tu negocio, pero ya es tarde, tus competidores venden el doble que tu en internet. O resulta que…

Un fallo informático descubre los datos de 650.000 clientes de Abbey

Avería en los sistemas de Bankinter, y claro los accionistas, que son los amos del negocio se ponen nerviositos y proponen una MIGRACIÓN masiva de BANKINTER a otra plataforma (ojo que no digo que esto tenga sentido…).

Y claro ese día se te queda cara de gilipoyas… Que les pregunten a estos ahora si la informática era su negocio… y eso que Bankinter siempre a tenido fama de ser excelente en informática… Supongo que todos estaréis de acuerdo conmigo en que si algo puede impactar fuertemente en la imagen de tu empresa o en su cuenta de resultados, es parte de tu negocio…

Creo que es hora de volver a los equipos informáticos fuertemente integrados en la empresa, que conocen a fondo el negocio y las herramientas que la informática proporciona para mejorarlo. Equipos que subcontratan para ganar conocimiento no para ganar mano de obra en bruto y poco cualificada. Es hora de olvidarse de los enormes ERP escasamente adaptables y extremadamente monolíticos para dar paso a soluciones desarrolladas adhoc o soluciones compradas extremadamente extensibles, con lenguajes de programación no propietarios de la solución (al estilo de lo que ofrece la familia Dynamics).

Se que quiza esté simplificando el tema, pero se trata de una fabula no de un análisis de negocios. Vamos que yo no tengo un MBA… solo desarrollo software.

15 comentarios sobre “La infomática no es mí negocio… ¿o si?”

  1. Hola Rodrigo,

    Estoy muy deacuerdo con la visión que das del negocio de la informática en este país, pero porque dices que Dynamics no usa «lenguajes de programación no propietarios». Yo creo que el C/AL de Navision y Axapta no es un de esos.

  2. Emilio, tienes toda la razón… pero me refería más al camino que a futuro parece que van a tomar estos productos.

    De todos modos creo que cualquier solución desarrollada adhoc es superior a una implantación de un ERP…

    Un saludo y gracias por tu comentario!!!

  3. Pese a que tu «negocio» sea el desarrollo de software a mi entender (que en este ámbito no es modesto) no vas muy desencaminado en cuanto al análisis de lo que la informática ha sido y esta siendo en el mundo de la empresa. No espera menos.

    Me gustaría aportar que la solución, como casi todo en esta vida, no está en los extremos. Me explico. No creo que el equipo de sistemas de una empresa tengan que hacer a medida todo el software necesario para la empresa. No creo que desarrollar un módulo de contabilidad sea recomendable en el 99.999% de los casos. Ni tampoco considero que se le deba asignar a un proveedor externo la responsabilidad de los sistemas que provocan una ventaja competitiva con respecto a tus competidores ya que sería el primer paso para que deje de ser una ventaja competitiva.

    Si es cierto que los ERP adecuadamente concebidos permiten unos altos grados de parametrización y adaptación. Prácticamente la gran mayoría tienes un entorno de desarrollo a medida o bien son utilizables dentro de otros entornos como Visual Studio o Eclipse (y programables en lenguajes como c# o java). Además los ERPs, a fecha de hoy, suelen venir preparados con un conjunto de procesos y buenas prácticas que en aquellas áreas de la empresa en donde la empresa cliente no busca diferenciación, suelen ser más que adecuadas.

    Ahora bien, allí donde tu empresa se diferencia del resto, allí donde requieres flexibilidad, adaptabilidad y agilidad de implantación, allí tiene que estar tu equipo de sistemas con el conocimiento del negocio y el conocimiento en desarrollo para hacer el software a medida o dirigir a quien puede desarrollar ese software.

    Cualquier gerente, director general y demás consumidores de MBAs que se precie debería saber esto. Quien lo obvie sufrirá las consecuencias de departamentos sobredimensionados que desarrollan su propia versión de Excel, o bien los suplicios de tener tu empresa dependiendo de un proveedor cuyo negocio no es el tuyo y sobre todo, que no compartirá tu visión de lo que es prioritario y lo que no.

    A seguir así 😉

  4. El gerente del S.A. ciertamente no tiene que saber nada de informática, al igual que yo como informático no se nada de las tuberias del cuarto de baño ni de como montar los muebles de la oficina. Se supone que hay diversificación en este mundo y se supone que se deja que cada parte haga lo suyo. Que el del S.L. sea un incompetente es problema del S.L. y son los mismos informáticos que están dando mala fama a los informáticos. A mi entender, lo único que pretendes con este post es quitarle la culpa de que las cosas salgan mal al informático y ponerlo en manos del empresario. Y eso no es así.

    Ni tu ni yo conocemos lo que es llevar un negocio que involucre a muchos millones, pero te puedo decir que lo que no puede pretender es que el CEO de una multi-nacional tenga que tener conocimietnos de informática. El debe tener un buen conocimiento de como gestionar a personas y a empresas y poner en manos de alguien de confianza y competente las labores de informática para que esa persona sea la que gestione el tema.

  5. Anonimo, el post de Rodrigo va un poco más allá de lo que tú planteas. Si hablas de especialización y de crear departamentos de informática especializados para un determinado negocio, notrosos «los informáticos» debemos conocer como funciona el negocio; si vamos a realizar un soft para dar soporte a la gestión de material, debemos conocer como son las tuberías y como se clasifican; si nuestro soft sigue evolucionando y luego da soporte a la cadena de montaje, también debemos conocer como se montan los mismos; sino es imposible que el producto que entreguemos sea de calidad y útil para nuestro empleador.

    Hace bastante tiempo que «el informático» era ese friki que solo venia y conectaba la impresora o que te configuraba internet. Hoy se exige un poco de especialización dedicada a las ramas de cada negocio.

    Aunque Rodrigo parece que me quiere dejar sin trabajo, porque si las grandes empresas comienzan a crear e interiorizar sus propios departamentos de informática, los empleados de Consultoras (like me) deberemos emigrar a una de estas empresas; y creo que uno de las grandes ventajas de esta profesión es la diversidad de clientes y la oportunidad de conocer algo distinto cada día (a costa de nunca ser especialista) jejeje

    Saludos y buen post.

  6. Es responsabiliad del CEO saber que forma parte de su núcleo de negocio y que no. Esta información le tiene que ser dada por cada uno de los directores funcionales de su empresa y como no, del CIO.

    Es un acto de irresponsabilidad por su parte dejar en manos de un proveedor externo todo o parte de su núcleo de negocio. Hay muchas situaciones reales que han demostrado este proceder como incorrecto.

    Con esto no quiero decir que no hagan falta las consultoras o empresas de ingeniería que realicen los desarrollos y demás. De hecho deben de existir ya que el departamento de sistemas de la empresa no puede estar al día en todas las tecnologías y procesos que esten de activos en el mercado. Lo que si tiene que ser el equipo de sistemas es un MUY BUEN EQUIPO y saber gestionar no solo las relaciones con el resto de la empresa si no con las consultoras y demás proveedores TIC.

    Por ejemplo, un taller que fabrica muebles no necesita tener un departamento de sistemas que desarrolle el mejor algoritmo de optimización del corte. Tiene que tener una persona que sepa de sistemas y que vea la viabilidad de implantar un sistema que cumpla con las necesidades. Sin embargo, una empresa como Inditex (Zara y demás marcas) si que tiene un equipo de sistemas que esta continuamente evoluciando los algoritmos de corte (sobre todo en 2d) en función de los patrones de cada temporada y demás. Eso le defirencia del resto, afecta a su cuenta de resultados en los costes de la materia prima y le permite (entre otras muchas estrategias) ser el lider del mercado.

    La especialización es muy adecuada y eso permite pensar en la externalización, pero señores, nunca debería afectar al núcleo de tu negocio ya que de ser así tu diferenciación estará en el mercado y en poco tiempo, te habrán plagiado.

  7. Bruno, no te equivoques, a ti no te faltará el trabajo. Un departamento de informática interno debe conocer a fondo el negocio y las necesidades internas, pero no siempre tendrá el conocimiento de las tecnologías especificas. O de como optimizar a fondo una aplicación o una base de datos. O de cual es la mejor arquitectura, o cómo implantar una metodología… Ahi es donde es interesante buscar consultoría, para ganar conocimiento o para solucionar problemas muy concretos, y en esencia ajenos a su negicio.

    Creo que esta es la esencia de la consultoria, lo que pasa es que esta esencia se a pervertido.

    Lo que no tiene sentido, desde mi punto de vista, es el externalizar toda la informatica de la empresa.

    Tu dices que no eres una especialista, pero si lo eres, eres un especialista en buscar la solución técnica. Nadie que no viva el día a día de una empresa puede ser un especialista en la parte funcional de la solución, y eso lleva a soluciones parcialmente funcionales, que no generan ventajas competitivas.

    Anónimo, no es mi ánimo mandar balones fuera. Los informáticos tenemos nuestra responsabilidad, sobre todo por haber hecho creer a nuestros clientes que eramos capaces de darles un precio cerrado y que eramos capaces de encontrar sus requisitos a priori.

    Somos responsables de un montón de errores y de aceptar sitaciones que debiamos aceptar, pero ojo, eso no quita que lo que nos ha puesto en esas situaciones a sido en muchas ocasiones errores de concepto de quien nos contrata.

    Ya hablé de esto largo y tendido en un post anterior, titulado No les vamos a volver a engañar ( http://geeks.ms/blogs/rcorral/archive/2006/09/07/No-les-vamos-a-volver-a-enga_F100_ar.aspx). Si lees este post veras que no eludo nuestra responsabilidad.

  8. Grande, muy grande Rodrigo, un post lleno de verdades.

    Yo a esto lo llamo el sindrome de lobotomia por externalización que ademas se endurece mucho mas cuando se junta con un CIO golfista.

    Pero si los equipos internos crecen, ¿no crees que en la empresa española y en este ramo en particular no existira un riesgo del «informatico funcionario»?, no olvidemos que mejor o peor los externos estan sacando las castañas del fuego a mucha gente.

    He visto externos competentes que al «interiorizarse» han pasado a ser uno mas de esos zombies que un dia fueron informaticos.

    Para mantener un equipo de gente motivada, formada y «geek» hace falta un superCIO y una empresa adhoc a esta necesidad y eso no se da mucho, sin embargo lo del latigo para los externos y los rellena anexos se encuentran facilmente.

    Un saludo.

  9. La verdad es que este es un tema muy interesante y generalizar habiendo tantos tipos de empresas y de consultoras parece arriesgado, pero en fin, estos son los temas que generan distintas opiniones y por eso atraen.

    En lo que a mi respecta me ha gustado mucho la respuesta del «viernes, 02 de noviembre de 2007 0:36 by Jorge»

    Es muy coherente, sobre todo ya que aporta un poco de sentido común al texto de Rodrigo que esta vez, todo hay que decirlo, es demasiado emocional, se nota que hay algo que le ha calentado y ha aprovechado el blog como terapia 🙂

    Bueno, la verdad es que ni externalizar completamente, ni tener todos los desarrollos inhouse son las mejores soluciones, en el termino medio como casi siemrpe está la virtud.

    Por otro lado, el hacerse trajes a medida es algo que muy pocos pueden permitirse, sólo las grandes empresas pueden tener este tipo de soluciones y la tendencia sería a que hubiera Zaras del Software que ofrecieran gran variedad de productos de informática con la calidad adecuada.

    Al final, las empresas tendran un par de trajes a medida para ocasiones o eventos especiales y la mayoría del fondo de armario ropa comprada en grandes almacenes.

  10. Rodrigo me ha encantado la reflexion que haces en este post, esta muy bien estructurada y es muy divertida a la vez que bastante real.

    Desgraciadamente hay un altisimo porcentaje de empresas de servicios de informatica como la que describes y no parece que esto vaya a cambiar a corto plazo.

    Un saludo,
    Cristina (la jefa)

  11. ¿Qué es lo que pasa cuando un gran CEO de una empresa piensa que la Informática no es más que un gasto y no forma parte de su negocio y decide externalizarlo todo sin orden ni sentido?

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