Hasta hace poco, la única forma de conseguir de Microsoft un hotfix, una actualización que no es pública, era llamar por teléfono a los servicios de soporte de producto (902 197 198 en España). La petición de un hotfix es una operación que no supone coste para el cliente porque el defecto del software está reconocido expresamente por Microsoft, a diferencia de otras incidencias de soporte que son de pago (y algo caras, por cierto).

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