5/10/2007 3:22
Lucas Ontivero
[MISC] La administración por objetivos
Como generarias desconfianza e incertidumbre en los empleados? como romperías la sinergia entre ellos? como incrementarías las rotación del personal? Como puedes agotarlos? Como generarias una psicosis generalizada en una empresa?
Escucho opiniones pero propongo una: administrar por objetivos.
La idea en si no es mala, pero muchas implementaciones si lo son. Se trata de un concepto que parece lógico, establecer una meta organizacional y trazar el camino mediante la declaración y persecución de objetivos a largo, mediano y corto plazo. Se espera que el logro sistemático de estos objetivos lleven a la empresa a cumplir su meta de sobrevivir. Claro, con esto no basta, es necesario que todos colabroren y se "alinien" para el cumplimiento de estos y por lo tanto surge la pregunta: ¿Como?. Facil, aquí en Argentina le llamamos "sistema de premios" y quizás muchos de Uds. en España lo conozcan como la porsión variable del salario, hace mucho me lo explicaron con una metáfora estúpida "Poner la zanahoria delante del caballo".
Tengo una teoria, cuando un empleado ingresa a una empresa desea siempre hacer lo mejor, sobresalir, ayudar con sus conocimientos y experiencias previas, aprender rápido y trabajar lo mejor posible. Lo veo a diario, siempre es así, apenas les dices "mirá esto" o "ayudame un poquito" enseguida pegan un salto de su asiento y vienen atentos a todo. Esto es motivación! Desgraciadamente al poco tiempo alguien les explica que no pierdan su tiempo con esta o aquella custión porque .... existe un sistema que los mide y que su salario depende de ello. Listo, nunca más los volvemos a ver como entonces. Pero eso se soluciona con un curso motivacional! o no?
Sucede que cuando se introduce la idea de que es posible manipular el salario de los empleados, estos reaccionan acorde a las nuevas reglas que gobiernan el sistema. He leido mucho sobre esto y he conversado miles de veces sobre lo mismo y no puedo resumir las conclusiones así que doy solo las mias:
- Salvese quien pueda! Esto es lo primero. Ayudame? que es eso? si no llego a mis objetivos! esto nos lleva a la segunda conclusión,
- Sinergia cero. "Nuestro equipo tiene que llegar a:..... No podemos perder el tiempo con ese problema" (no importa su gravedad). Empleado: "Pero vamos a perder el cliente!" - Supervisor: "No es nuestro, es de ellos (del equipo de al lado) así que serán ellos los que pierdan su bono a fin de mes!" quizás esto nos conduzca a la siguiente,
- Insertidumbre y gestión por miedo. Familiar: "Cuanto cobras?" Empleado: "No se! si logro convencer a mi supervisor quizás saque $xxxx". Y esto también provoca el
- Malestar en el trabajo y el pensamiento a corto plazo.
Trabajé en dos empresas en donde esto se llevaba muy lejos y en una de ellas se notaba la psicosis que producía en muestros compañeros catalanes.
Existe en esto un error conceptual de lo que significa trabajar para que a la empresa le vaya mejor, la frase elegida es "alinear los objetivos individuales a los organizacionales" cuando en verdad debería ser "trabajar en pos/colabrorar TODOS JUNTOS para que la organización logre sus objetivos". No es lo mismo y aunque la diferencia parezca tonta el error está en tratar de idear un método sistemático para decirles a cada uno qué es lo que debe hacer y la trampa está en creer que porque "ellos mismos" se han fijado sus objetivos, estos han tenido la total libertad de escoger lo que consideran mejor para la empresa. Falso.
Mi experiencia en este tema es larga. En mi primer trabajo como desarrollador era muy feliz, hasta hoy nunca me volví a sentir mejor en un trabajo hasta el dia, por la insistencia y un poco de descontento por lo bajo de nuestros salario, nuestro supervisor nos vino con "una fabulosa idea" que después de una insignificante burocracia de pensar, planear, revisar, aprobar, seguir, cumplir y revisar el cumplimiento de los objetivos nos darían un premio! que compensaria más o menos nuestros salarios. Umm, peor es nada! en otras areas ya lo hacian y algunos pocos se habian vuelto un poco idiotas con el "para eso no tengo tiempo" hasta el punto que a todo respondian lo mismo; "tu señora estaba enferma no? como está?" - "Bien. Después te cuento. En este momento no tengo tiempo". Cuando se acercaba el fin del mes ya empezaba a planear como me iba a defender del descuento, las discuciones eran fuertes y me arruinaban toda una semana y sobre todo ese clima que me gustaba. Listo! al que no le gusta que se vaya y me fuí.
Me fuí al lugar que me juraron que eso allí no pasaba. Después de unos pocos meses llegó el scorecard! Un sistema de calificación por demás complejo que propiciaba las peores prácticas. Los supervisores estaban entre la espada y la pared, ellos debian hacer que eso cerrase. No solo era complejo sino que todas las conversaciones por razones de trabajo con nuestros compañeros de cataluña eran en lenguaje scorecard. Es que el sueldo depende de eso!. A ellos les causaba una psicosis real y un sálvese quien pueda total. Creo que nunca volveré a ver otro caso similar.
Tuve otro trabajo después, muy bueno y muy interesante. Trabajaba muchas veces un par de horas de más. A decir verdad, 3 o 4 dias a la semana trabajaba entre 1 y 3 horas de más. Pero el ambiente era genial, muchos tipos con mucha imaginación, buena onda, otros con mucha experiencia y muy colaborativos todos. De repente nos llegó el puntaje por mail (no lo recuerdo bien) "chicos, como somos los mejores del mundo (en todos lados les deben decir lo mismo) necesitamos mejorar constantemente. Nuestra puntuación actual es de 3 pts. y necesitamos llegar a 25 pts.". Ojo, aquí también se trataba de $ aunque de una manera un tanto indirecta.
Esta entrada la creé porque en mi nuevo lugar trabajo me han pedido que cargue mis objetivos (alineados claro está) para el siguiente año. Y la buena noticia es que aquí también hay una revisión, esta vez anual, para ver cuanto voy a cobrar el año que viene :). Pero aqu'i esos objetivos parecen no importarles a nadie. Pero, y entonces para que los ponen?
Existe otra teoria, la de Maslow y sus famosos hombre X (funcionan a látigo en mano) y los hombre Y (los que yo sostengo). Estos hombres buscan cosas distintas porque son distintos, pero como administrar es homogeneizar para poder multiplicar, entonces como se homogeneiza esto? (X+Y)/2 = AVG(MAN)? NO! es ridículo! Se debe propiciar la colaboración, la investigación, la sinergia y ayudar a cada quien para que ayude con sus pequeños esfuerzos diarios a mejorar todo lo que sea posible, alejarlos de los sistemas que los vuelven egoistas, cortoplacistas y miedoso, tratar de retenerlos y no de cansarlos o perderlos, no hay que motivarlos sino tratar de no desmotivarlos.
Veo una solución, "El liderazgo". No basta con cambiarle el nombre de capataz a lider, ni darle al capataz un curso de liderazgo. Sería como "ya no se llevarán más con el capataz! ahora odiarán a su lider!". El liderazgo real que hace falta es aquel centrado en una persona que pueda de por si (respaldado por la organización de cualquir manera sólida) movilizar a la gente para trabajar por ese TODOS que es la organización. Alguien sabe como se hace?
Lucas Ontvero
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