Una de las herramientas que mejora el trabajo de las personas que se dedican al soporte de incidencias de usuarios es la Grabación de acciones de Usuario (Problem Step Recorder). Para poder utilizar la citada herramienta, accederemos a Inicio, en el área de búsqueda introduciremos psr.exe y empezamos a disfrutar de esta excelente herramienta de soporte.
La grabación de acciones de usuario es ofrecida por Microsoft en el nuevo sistema operativo Windows 7. La principal función de la aplicación es la grabación de cada acción del usuario, las cuales son guardadas una a una en imagenes formando un archivo final en formato .mht.
Cada acción realizada por el usuario es destacada mediante un marco de color verde y cada imagen es precedida por el correspondiente texto, cuyo contenido describe la acción realizada así como la hora y fecha de la misma, facilitando el posterior análisis de la incidencia que se está tratando. Un añadido más es la posibilidad de incluir comentarios en cada una de las acciones por parte del usuario, incluyéndose dicho comentario en el detalle de cada acción.
Por último en el final del informe nos aparece al detalle las acciones realizadas en formato de texto, detallándonos cada programa usado, si no se han realizado las correspondientes acciones, o la versión del programa requerido en la acción entre otras.
En definitiva este complemento de Windows 7 consigue un nivel de detalle intenso sin necesidad de utilizar software de terceros, ni la posibilidad de controlar el escritorio del usuario a través de asistencia remota, asi como la utilización de herramientas de complicado manejo.