El Banco de Santander (www.gruposantander.es) lleva conla página Web caída desde ayer por la mañana (o sea, ahora casi dos días fuera de servicio) debido a una actualización «pequeña» según ellos. Ello implica que no hay banca electrónica y que tienes que jorobarte y no poder realizar transferencias, consultar la lista de tus cuentas habituales con las que trabajas, etc… Eso incluye a particulares y a empresas.
Es inaceptable que un banco como este pueda permitirse el lujo de estar así y reconocerlo abiertamente. ¿Es que no tienen planes de contingencia? ¿Es que no saben que las pruebas hay que hacerlas en sistemas previos antes de pasarlas a producción? ¿es que…? en fin…
Si a uno de nuestros clientes le hacemos la mitad de esto enaplicaciones que no tienen ni una fracción de la importancia que la que tiene el banco nos crucificarían, y estos señores siguen tan frescos. Es lo mismo que cuando a Iberia se le quemaron los sistemas y paralizó el país hace un par de años: disculpas baratas. No se lo pueden permitir. Y si las autoridades e instituciones del ramo fueran mínimamente competentes deberían multar a este tipo de entidades por estas cosas.
En fin, sólo quería desahogarme un poco porque estas cosas me ponen enfermo :-(((
Y con razón te estas desahogando!!!!!
Saludos José
José, podemos hablar de falta de planificación o incopetencia… aunque decir esto es muy fácil y sin saber los problemas reales es difícil evaluar que es lo que ha sucedido realmente, y posiblemente incluso, jamás nos enteremos porque hasta puede haber sido muy grave.
De todos los modos, es inconcebible que una empresa como el Grupo Santander tenga estos errores, se suponga que sus servicios son caros porque son de los mejores e inviertan grandes cantidades de dinero (como el comunicado de ayer mismo) en invertir en Fórmula 1 promocionando el equipo McLaren dónde correrá Fernando Alonso, usando las marcas Santander y Banesto. En fin…
Bueno, no sé el tiempo que llevas siendo cliente del Santander, pero su banca por internet siempre ha tenido muchos muchos problemas. Algunos incluso más graves que el de no poder dar acceso a sus clientes.
Recuerdo la mayoría de las conexiones a internet se hacían a partir de las 6 de la tarde, por aquello de la «tarifa plana». Que la mejor excusa que te daban era que claro, si te conectabas a paritr de esa hora, que entraban todos los críos en internet y claro así no había forma… curiosamente los «críos» solo se conectaban al santander, porque Bankinter y BBK (mis otros bancos) no tenían ningún problema de ese tipo… Y no te creas que estos problemas se ciñen solo a la web. Por aquel entonces era habitual llegar a la oficina bancaria y que te dijeran que no te podían actualizar la libreta, porque los sitemas estaban caídos… (supongo que sin conexión).
En su momento llamé a Madrid para pedir explicaciones pero no hubo forma.
¿un consejo? Cámbiate de banco. Ganarás en salud y en dinero, porque son algo careros y además a la que te descuidas te cuelan algún «extra» y se «equivocan» en las valoraciones. Yo hace ya 3 años que les dí puerta.
Bueno, ahora me quejo de esto porque es lo que me está pasando, pero lo cierto es que me llevo quejando de este banco toda la vida. Lo malo es que tengo demasiadas cosas en él ahora mismo y cambiarme me supondría un trastorno grave, por lo que lo voy dejando… Pero al menos me queda el derecho al pataleo.
Además tienes razón: no solo la banca electrónica es un poco patata (aunque si la comparas con la de Caixanova y otras cajas de ahorros que he visto es una maravilla, a todo hay quien gane), el personal de las oficinas parece sacado de un concurso de negados (en general, que nadie se ofenda) y me consta que es así en muchos sitios pues he tenido que tratar con gente de varias oficinas en diferentes ciudades y el nivel es muy homogéneo y muy bajo. Como le preguntes algo que se sale de una transferencia o un ingreso o poco más flipan y no sabe que decirte. Por no mencionar las «liadas» que forman a veces: a mi he pasado ya de todo: desde cruzarme pagos de revistas (pagarme a mi lo de otro articulista y/o viceversa aún estando en ciudades distintas) hasta pagar impuestos cuando salían a devolver, cruzar nóminas, etc… Para matarlos.
pero ¡eh! ¡queremos ser tu banco! 😉
Con esto de los bancos, cada uno podriamos contar historias propias de esta noche de Halloween, jejeje. Mi «yihad» particular la tuve con La Caixa y con Caja Madrid, la primera por cobrar por TODO (y cada vez más), de hecho creo que cada vez que ha salido una comisión «nueva», como la famosa de cobrarte por enviarte correo (físico) a casa, ellos han sido los primeros en implantarla. Los segundos, por otros motivos aunque parecidos.
Ahora estoy en Caixa Galicia, tengo una cuenta «ON» (por internet) que me da como mínimo un 1,74% (hasta 2% según el saldo) y estoy la mar de contento; no cobran por casi nada, sólo las transferencias y alguna chorrada más. Eso sí, la aplicación web es austera y sencilla (la de La Caixa le da cien mil viajes, las cosas como son) PERO es perfectamente funcional.
Yo también tenia muchas cosas en La Caixa, pero te puedo asegurar que compensa, y MUCHO, las molestias que te tomas para cambiar todas las domiciliaciones y demás zarandajas.
Saludos
José , si quieres la mejor extranet bancaria te recomiendo la de Banesto por muchas razones que ya te contaré
Un abrazo
Sergio
Nunca he trabajado formalmente con la Caixa ni con el Popular, pero me consta que ganan en «cargas» al cliente. Tambien coincido con vosotros en que la web de la Caixa es mejor. Pero si os gusta esa teneis que probar Bankinter. De hecho Bankinter es reconocido por haberse volcado decididamente por la banca on-line y a distancia. Y puedes hacer practicamente de todo. Por ejemplo, ¿conoceis algún otro banco que te mande un sms al movil cuando uno de sus clientes te manda una tranferencia? Y eso sin ser siquiera su cliente ni pagar un duro por ello. A eso se le llama servicio y así empecé a trabajar con ellos.
Y que conste que no soy accionista del banco ¿vale? 😉
A mi me han dicho que el que va estupendamente es el Banco Sabadell… No lo he probado personalmente.
Hablando de bancos y cagadas… Hace unas tres o cuatro semanas Caixanova se pasó dos días operando manualmente (a papel y boli para anotar ingresos y transferencias) por que tuvieron caidos los sistemas de atención en las oficinas. Y todo por culpa de una actualización de los IU que desarrolló accenture…. como está el patio.
Y en cuanto a la banca electrónica, prefiero ni hablar. Lllevo más de 6 meses intentando que me activen la función de hacer tranferencias online… Y el colmo ya fué la semana pasada cuando les envié un mail para decirles que su página tiene un comportamiento un tanto extraño con IE7 (abre 3 pestañas por separado, una para cada frame de la página, creo que por utilizar mal unas funciones javascript), y me dicen que bueno que ya lo mirarán cuando IE7 salga al mercado… en fin, tendré que empezar a pensar en otro banco.
Joer tio!!!, no vea, gracias a dios utilizo una caja… el monte. De verdad, merecéis un premio por vuestra paciencia. Aunque eso es algo que vamos desarrollando en nuestra profesión no debemos dejar que hagan lo que quieran y nos denienguen el servicio, al fin y al cabo ellos existen gracias a nuestro dinero.
Un Saludo
«…al fin y al cabo ellos existen gracias a nuestro dinero.»
El problema Fran, es que ellos piensan que es SU dinero.
Es de sobra conocido, que los bancos juegan con nuestro dinero. Cuando digo juegan me refiero a que hacen inversiones, juegan en bolsa, etc. Cuando un banco o caja hace una OPA a una empresa X, pongamos una constructora por ejemplo, compran las acciones con nuestro dinero. Entonces cuando debido a esa OPA las acciones de esa otra empresa se disparan un 15, 20… 50%, ellos venden. Nuestro dinero entonces sigue siendo nuestro, y todo lo demás ya es suyo.
Aunque para ellos, TODO es suyo.
Otro tema es que los bancos suelen invertir más en materias primas: Hierro, café, petróleo, seda, aluminio… No está tan controlado (el café no tiene «consejos de Administración»).