Llevo usando la banca electrónica de diversos bancos desde hace muchos años. Incluso creo que debo de haber sido de los primeros usuarios de algunas de ellas, sufriendo su mal funcionamiento en los primeros años. Recuerdo que en algún caso hasta detecté problemas de seguridad (hace ya una década) avisando a los interesados, que los parchearon enseguida pero ni siquiera tuvieron la decencia de dar las gracias.
Lo cierto es que para ser aplicaciones de tanta responsabilidad y tan ampliamente usadas, la mayoría de las bancas electrónicas que conozco son aplicaciones Web bastante mal hechas, sobre todo desde el punto de vista de la usabilidad, donde les queda mucho camino por recorrer a casi todas. Actualmente utilizo 5 bancas electrónicas de otros tantos bancos, y son todas para echarse a temblar a excepción, quizá, de la de Fibanc.
Una que me sorprende siempre negativamente y que es una de las que más años llevo usando, es la del Banco Santander. Desde mi punto de vista ni siquiera en un banco o caja pequeños, con menos recursos, podría justificarse una banca electrónica mala y anticuada. Pero en el caso del Santander parece mentira que un banco tan grande e importante tenga «eso». Lo peor de todo es que la han cambiado recientemente y, la verdad, quitando que ya no te fuerzan a usar Java en el lado cliente 😉 no le veo tampoco demasiadas mejoras. Desde luego no parece una aplicación del año 2009. Otra que tal baila es la de Caja Madrid, que es una entidad muy importante también, pero cuya banca electrónica deja mucho que desear.
En fin, todo esto viene a cuento porque últimamente he tenido bastantes dificultades con la del Santander, y me acordé de este tema de las bancas electrónicas, que me ha tenido quemado durante todos estos años.
El otro día necesitaba buscar una transferencia que había realizado y de la que no sabía exactamente la fecha pero sí el importe, por lo que hice la siguiente búsqueda en «SuperNet» del Santander:
Al darle a «Buscar», de manera inmediata (es decir, ni se intenta la búsqueda ni nada), recibo este mensaje:
Muy «user friendly». Desde luego la búsqueda de SuperNet no es tan «super» después de todo sino es capaz de buscar esto 😉
Además lo gracioso es que si le quitas la restricción del importe te saca el listado sin problemas, por lo que no es cuestión de la cantidad de registros, es por el filtro. A lo mejor el servidor no puede filtrar porque la BD vete a saber qué tecnología usa para albergar tal cantidad de datos que debe de tener, pero podrían, por ejemplo, implementar un filtrado a posteriori sobre los resultados, incluso en el cliente si me apuras.
En fin, es sólo un ejemplo, pero podría poner muchos más. La mayoría son pequeñas cosas, pero todas sumadas hacen un montón.
De todos modos me encantaría mostrar un ejemplo de la confianza que despiertan algunas bancas electrónicas en sus usuarios. Esta captura la guardé ya hace bastante tiempo, pero es que es antológica y además pasaba de vez en cuando, no fue una cosa puntual. Estaba haciendo una transferencia en la banca electrónica de Caixanova y, tras validarla, recibo este mensaje:
O sea, dicho claramente lo que pone es: «No tenemos ni idea de si su transferencia se ha realizado o no. Pero oiga, mire usted en su cuenta y si falta el dinero es que sí, la hemos hehco. Si no falta, vuelva a hacerla a ver si esta vez la cosa funciona». Sí, claro, que me voy a fiar yo de la transaccionalidad de esto después de cosas que he visto X-DDD
En fin, que hacer una banca electrónica debe de ser muy complejo sobre todo por la cantidad y el tipo de datos que se manejan, pero eso no quita que se pueda hacer pensando un poco en el usuario ¿verdad?
No estaba de más que se leyera más por los bancos el libro «Why Software Sucks», de David Platt.
Hola J.Alarcon, has probado a usar 400.00 y 500.00 con separador de miles. Algunas veces no usan las comas como separador. Algo que bien podían especificar.
La verdad yo uso DBOnline y tiene fallos de conexión, te deja la sesión colgada cuando menos te lo esperas, refrescas y tienes que iniciar sesión nuevamente. Las búsquedas por fechas son un desastre, etc.
No sé si en el caso de las fechas te da problemas a tí también pero vamos algunas como comentas no parecen de esta década.
Saludos.
Francisco J.
El problema es que el modelo de programación Web no es nada apropiado para este tipo de aplicaciones, y es bastante difícil hacer algo decente e imposible hacer algo realmente cómodo de utilizar.
Si a esto le sumas analistas poco hábiles pues el resultado es lo que tenemos.
Este tipo de aplicaciones se podrían beneficiar mucho de Silverlight, y para esto sería importante que Silverlight fuera realmente multiplataforma.
Lo que pasa es que como normalmente tampoco se hacen muchas operaciones bancarias por la web a la semana pues el usuario se aguanta y listo.
Hola Jose:
Por lo menos la última aplicación web de CajaMadrid para el iPhone mola:
http://m.cajamadrid.es
hola a todos:
Francisco: en este caso el problema no creo que fuera el separador decimal (algo que de todas formas deberían tener más controlado). De hecho el ,00 dr lo puso sólo 🙂
Alfredo: yo pienso que estas aplicaciones sí que se prestan a ser apps Web, lo único que no se fijan nada en la usabilidad. Hoy mismo, casualmente, estuve hablando en Madrid con un alto cargo de un banco (ninguno de los mencionados, por cierto) y me comentaba que para ellos la banca electrónica no les genera ingresos, sólo gastos, pero tienen que tenerla. Por lo tanto como la geente la usa para dos cosas poco más (consultar saldos y transferencias) y ellos no ganan, no les comopensa invertir en hacer nada más decente. Para mi un grave error.
Luis: no conocía la caja móvil del iPhone de cajaMadridm pero la acabo de probar y mola mucho más que la normal. Creo que la voy a usar mejor que la del ordenador 😉
Saludos!
JM
José,
Estas aplicaciones tienen que ser accesibles por navegador por narices, pero me refería a que programar aplicaciones Web (no RIA) con bases de datos es difícil y costoso, y los resultados nunca se pueden comparar con los de una buena aplicación Windows o RIA.
Si los bancos tuviesen herramientas que les permitiesen hacer aplicaciones mucho más usables a mucho menor costo no creo que fuesen tan tontos como para no usarlas.
Por ejemplo el error de la selección muy costosa es ridículo, y con Silverlight es pan comido enseñar un grid con millones de movimientos de forma casi instantanea.
Hola Alfredo:
Te interpreté mal 🙂
Desde luego Silvrelight es un modelo estupendo. Ojalá Microsoft se decida a hacerlo de una vez multiplataforma, incluyendo Linux soportadopor ellos, no por Mono, e incluyendo más móviles que WM. Eso, en mi opinión, aceleraría de verdad su adopción, y haría a mucha gente plantearse lo de Flash.
Saludos
JM
No creo que la tecnología que se utiliza para las bancas online sea tan relevante.
El trabajo de los analistas es vital ya que se puede lograr una banca amigable, sencilla, rápida y efectiva con un buen análisis.
Una muestra de ello es la banca electrónica http://www.lloydstsb.es/
Es rápida, sencilla y se acerca al cliente. Además es compatible con IE 6,7 FF 2,3 , Safari, Chrome…
Se esfuerzan mucho en hacer una Web accesible y me gusta mucho cómo funcionan.
@Jose: «…haría a mucha gente plantearse lo de Flash».
Pero para competir con Silverlight no está Flash, sino Flex 😉
http://www.adobe.com/es/products/flex/
Caton:
No conozco esa banca-e, pero intentaré verla. Desde luego que hay bancos que sí se lo toman en serio, pero lo mio era una opinión general de loo que he visto en los que yo uso. De hecho ya digo que, por ejemplo, el de Fibanc al menos desde el punto de vista de ser amigable con el usuario lo cuidan.
Pablo sé que la competencia real es Flex, pero vamos, me refería a las tecnologías relacionadas. Tendría que haberlo explicitado más. 🙂
Saludos!
JM