¿Escucha realmente Microsoft o no?

El MVP Summit 2008 que se ha celebrado en Seattle (USA) este año está a punto de llegar a su fin. El vuelo que me llevará de regreso a España está ya calentando motores.

Con el fin de empezar a aclimatarme al cambio horario, me he despertado a las 4:30 AM, las 13:30 PM en España. Las 9 horas de diferencia las acusé este año un poco al llegar, pero siempre que se regresa se suele acusar un poco más asi que este año estoy haciendo la prueba de despertarme mucho antes de lo normal a ver que tal resulta.

El MVP Summit 2008 ha llegado a su fin y en él hemos tenido la oportunidad todos los que hemos asistido de experimentar una cosa que mucha gente que no tiene la oportunidad de venir, no puede ver… MICROSOFT ESCUCHA.

Puede parecer desde fuera que esta empresa está más cerca de la prepotencia con la que en algunos círculos se la relaciona que con el poder hacer productos y tecnologías por y para los usuarios.

Nunca me escondo cuando digo que en mi época universitaria, era uno de esos feroces críticos a Microsoft por como hacía las cosas. Aún hoy pienso que no me faltaba razón y que incluso a veces era demasiado educado en mis formas.

Pero tampoco me escondo cuando digo que Microsoft como compañía ha tenido en mi opinión un cambio radical en su relación con las personas fuera de su organización desde hace poco más de 10 años.

Microsoft ha hecho un gran esfuerzo en los últimos años en diferentes campos. Como por ejemplo en abrir código, impulsar estándares, mejorar aspectos como lo relativo a la discapacidad de las personas, crear e innovar con aspectos tecnológicos novedosos, etc. Pero en los últimos años, han hecho un esfuerzo adicional no relacionado directamente con la tecnología. Se trata de ESCUCHAR.

Siempre me gusta decir una cosa, hay que escuchar el doble y hablar la mitad de la mitad. Eso se resume en algunas situaciones con una frase que me encanta: No hay mejor palabra que la que está por decir.

Durante los días que ha durado el MVP Summit 2008, he podido comprobar en primera persona que Microsoft ha enfocado prácticamente todo el evento en escuchar con increíble paciencia todas las cosas que los MVP hemos ido comentado, y os aseguro que no es fácil, sobre todo porque a veces algunas personas comentaban cosas que costaba quedarse impasible. Recordemos que todas las personas somos diferentes y a veces nuestra forma de actuar o de decir las cosas no son las más agraciadas.

No obstante, siempre habrá quien opine que Microsoft escucha para parecer una empresa educada y correcta, y que luego hace lo que quiere. Siento disentir con esa apreciación, porque muchas cosas que salen en un evento como este luego son puestas en práctica como ya he podido comprobar y experimentar en no pocas ocasiones. De todos los modos, ¿que sentido tendría hacer un evento de cuatro días en el que Microsoft estuviera abierta a escuchar poniendo grandes esfuerzos logísticos y económicos en ello para luego no poner en práctica nada de lo que se comenta?.

En resumen, me ha gustado mucho apreciar que el esfuerzo que hace Microsoft por escuchar es cada vez mayor, al igual que el esfuerzo de autocrítica, y que en muchas ocasiones pese a los que crean lo contrario, entonan el mea culpa públicamente o comentan que se han equivocado. También hay momentos en los que argumentan las razones de porqué han hecho unas u otras cosas y la verdad es que todo tiene su explicación como he podido comprobar en no pocas ocasiones durante estos cuatro días.

La cifra global que manejaba la empresa en la sesión de cierre del evento era que durante estos días, habían trabajado 1000 personas diferentes solo para recibir nuestro feedback, escuchar, comentar, discutir o mostrar algunas de las cosas que se hablaban. ¿Alquien aún opina que Microsoft no escucha?.