Novedades en Dynamics CRM, CRM Live y un Nuevo Cliente Móvil

La noticia que tratamos saltaba ayer mismo en la conferencia mundial de partners, Microsoft ha anunciado la disponibilidad de Microsoft CRM live para el próximo año 2007. Y diréis, ¿Qué es eso de CRM Live? Pues la verdad es que aún está por ver claramente, pero la idea es proporcionar una versión de CRM siguiendo el modelo de Software-as-a-Service (SaaS) en el que Microsoft alojaría el CRM en sus datacenters y los clientes podrían utilizarlo tanto con cliente Outlook como con navegador web. Esta idea no es nueva, de hecho a una edición de Microsoft Dynamics CRM 3.0 for Service Providers cuyo objetivo era soportar el modelo de SaaS, en el que el cliente utilizaría un despliegue de CRM alojado en las instalaciones de un Partner, y por el que se cobrarían cuotas mensuales.


La novedad de CRM Live es el hecho de que Microsoft proporcionará su propia infraestructura para dar hosting al CRM, y que según se puede entender en la noticia toda la base de código de esta versión será la misma que las existentes con lo que los ISV’s pueden estar tranquilos ya que sus desarrollos y personalizaciones para Microsoft Dynamics CRM serán compatibles en todas las versiones.


Bueno ¿Y entonces que opciones tendremos para desplegar Dynamics CRM? pues principalmente tres:




  • Que el cliente lo tenga en sus propias instalaciones (la tradicional), conocida como On-Premise (disponible).


  • CRM ejecutándose sobre los servidores de un partner, llamada Partner Hosted (disponible).


  • CRM Live, en la que Microsoft mantendría el CRM en sus datacenters (en 2007).

En principio según se comenta en el artículo todas las versiones podrán ser personalizadas y extendidas siguiendo los métodos soportados, aunque no veo claro como se harán en la plataforma live cierto tipo de personalizaciones como extensiones con .Net Framework. Pero seguro que ya tienen algo pensado, o están en ello.


Entonces, si las tres se pueden personalizar y extender, la pregunta es: Si Microsoft ofrece CRM live, es decir, CRM en hosting ¿Qué van a hacer los partners que ofrecen hosting de CRM? Pues la respuestas es que los partners seguirán ofreciendo hosting pero de soluciones CRM con algún valor añadido, como comercio electrónico integrado, o verticalizadas para algún sector en particular.


Cliente Móvil y otras novedades


Adicionalmente al anuncio de CRM Live, se han hecho públicas otras novedades sobre Microsoft Dynamics CRM en la Worldwide Partner Conference 2006. Las más llamativas un nuevo cliente para dispositivos móviles de Microsoft Dynamics CRM en código abierto, y nuevo conector para Bizztalk que permitirá al CRM comunicarse con otros ERPs y CRM’s de terceros.


Lo más llamativo para mí es el anuncio del nuevo cliente para dispositivos móviles en código abierto. ¿Qué pasa con la que ya existía? Y además anuncian el lanzamiento para agosto, o sea, que pronto lo veremos. Habrá que mantenerse atentos.


Comentarios del equipo del CRM


Por otra parte, en el bog del equipo del CRM, también comentan el anuncio de CRM Live y hablan de que no sólo se trata de proporcionar soporte de SaaS, que la siguiente versión incluirá más novedades como soporte multilingüe, más opciones de personalización, mayor integración con office… etc. Además en el post hablan de que a finales de este año saldrán las pre-releases de las nuevas versiones y de CRM Live.


¿Qué os parecen las novedades? ¿CRM Live intentará atacar el nicho de mercado de aplicaciones como salesforce.com? ¿Y no me diréis que no os sorprende un nuevo cliente móvil en código abierto? Estoy deseando verlo.


Un Saludo,


Marco Amoedo Martínez

3 comentarios en “Novedades en Dynamics CRM, CRM Live y un Nuevo Cliente Móvil”

  1. Lo que no sé es lo que les parecerá a los partners esta decisión de Microsoft de “llevarse” un buen trozo de pastel que en principio parecía que tenía que ser para ellos mediante la opción Partner Hosted, aunque les den la opción de entrar mediante valor añadido.

    ¿Habrá algún partner que en su sano juicio se atreva a entrar en competencia directa con Microsoft en el negocio de ASP?

    Creo que Microsoft va a hacer algo histórico y que nunca había hecho, que es: meterse en terreno de los partners. En mi opinión algo peligroso para su negocio… Veremos como acaba.

  2. Hola Josep

    Estoy de acuerdo contigo, con esto Microsoft se está metiendo en el terreno de los Partners, algo insólito hasta la fecha. Y que además puede no dar buena imagen de cara a los partners.

    La justificación que da Microsoft es que ellos ofrecerán una instalación pelada con CRMLive, y que los partner seguirán ofreciendo Hosting de CRM pero con Verticalizaciones o valor añadido como por ejemplo e-commerce. Pero bueno, como dices, habrá que verlo.

    A mi, lo que me parece más curioso es que Microsoft en un principio pensó en crear una plataforma tipo salesforce.com, aunque después cambió de idea y creo el CRM tal y como lo concocemos.

    Saludos,
    Marco

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