Consejos reales de los primeros usuarios de Windows Vista ¹

La migración del sistema operativo es una de esas cosas que siempre intentamos evitar en la medida de lo posible. A diferencia de una aplicación nueva, el SO abarca todos los aspectos del ecosistema del PC y la verdad es que puede ser un proceso arduo que requiere mucho tiempo. Como todo el entorno del PC se ve afectado, es vital que se prueben todos los elementos, que la planificación sea minuciosa y que la comunicación sea total. No es de extrañar que incluso los profesionales de TI con más experiencia prefieran seguir adelante y aprender lecciones difíciles.

Sin embargo, el sistema operativo es el elemento principal del ecosistema del PC, por lo que es inevitable actualizar el entorno de vez en cuando. Windows Vista es el primer sistema operativo para PC diseñado con la administración de infraestructuras como capacidad principal. Aunque el proceso de adopción sigue suponiendo un reto, anticipamos que, a largo plazo, el esfuerzo merece la pena.

Este documento está pensado para facilitar algunos de los aspectos más desafiantes de la adopción e implementación de Vista en una organización. No tenemos ninguna duda de que Windows Vista incluye algunos de los cambios más importantes realizados a Windows XP y, por lo tanto, es probable que se encuentre con revisiones difíciles. Sin embargo, hemos recopilado los consejos "desde las trincheras" de las organizaciones que adoptaron Windows Vista y hemos descubierto desafíos y soluciones eficaces para situaciones reales.

Problema nº 1: compatibilidad de hardware
Asumámoslo, comparado con versiones anteriores, Windows Vista requiere hardware bastante sólido para ejecutarse correctamente, sobre todo si desea beneficiarse de los efectos visuales avanzados de la interfaz de Windows Aero™. Aunque los requisitos mínimos establecidos son razonables (512 MB de RAM), en la práctica, la mayoría de los usuarios encuentran que un equipo que ejecuta Windows Vista necesita aprox. 2 GB de RAM, una tarjeta de vídeo de gran capacidad y un procesador de doble núcleo.

Cómo solucionarlo
El primer paso es descargar y ejecutar el Asesor de actualizaciones de Windows Vista o, si evalúa sistemas múltiples, la herramienta Windows Vista Hardware Assessment (WVHA).

El Asesor de actualizaciones está diseñado para informar de la compatibilidad de un sistema independiente y proporciona un informe detallando el estado de compatibilidad de su hardware y software (consulte la Figura 1).

¹Resultados del asesor de actualizaciones de Windows Vista basados en la

Figura 1. Resultados del asesor de actualizaciones de Windows Vista

WVHA es una herramienta de inventario, evaluación y elaboración de informes que tiene en cuenta los comentarios de los profesionales de TI que participaron en la primera adopción. La herramienta ayuda a ubicar equipos en una red y evaluar si están preparados para ejecutar Windows Vista. El Asistente para evaluar el hardware de Windows Vista elabora informes personalizados que contienen resultados de evaluaciones detalladas y de alto nivel, y proporciona una línea de base con los equipos que están preparados para Windows Vista y los que necesitan modificaciones o un enfoque de implementación alternativo.

En la mayoría de los casos, lo más prudente será planificar la adopción de Vista con una actualización del hardware. Identifique los grupos de usuarios que más se beneficiarán de Windows Vista (normalmente usuarios móviles y trabajadores de la información), destine parte del presupuesto disponible a que dichos grupos adquieran el hardware nuevo y, también, planifique la migración de esos grupos en tandas. Más tarde, cuando se libere el presupuesto de hardware y se retiren los equipos antiguos, migre el balance de la organización que no tenga una necesidad tan crítica. Windows Vista puede coexistir con Windows XP, unirse a dominios de Windows Server y aceptar el control de la directiva de grupo para configuración y administración. Conforme se actualicen más sistemas, y desaparezca Windows XP, la configuración de la directiva de grupo heredada de Windows XP se podrá quitar de Active Directory.

Existen varias circunstancias en las que los aspectos de seguridad y administración de Windows Vista son especialmente adecuados para el entorno y proporcionan un nivel de control no disponible en Windows XP. Por ejemplo, la administración de los centros de atención telefónica y de las sucursales minoristas que se encuentran en entornos de bloqueo normalmente proporcionará a los administradores de TI el control que necesitan para evitar eventos perjudiciales y para garantizar la productividad de los usuarios finales. Con una mayor capacidad de directiva de grupo, Windows Vista ofrece un control más granular que Windows XP sobre ajustes y configuraciones, entre los que se incluyen la administración de energía. En estos casos, el costo de actualizar el hardware (normalmente RAM) se justifica con una mayor productividad y seguridad.

Una forma eficaz de superar los requisitos de hardware de Windows Vista es tratar el equipo como un cliente de terminal o ligero y hospedar el proceso en un servidor central. Esto permite que un usuario obtenga acceso a un escritorio virtual de Windows Vista y a una aplicación de Windows basada en x86 desde hardware que no puede ejecutar el software de forma local. Este enfoque normalmente es una solución a corto plazo, hasta que se encuentren disponibles equipos con más capacidades. Sin embargo, permitirá que los usuarios finales sigan usando el hardware y las aplicaciones existentes.

Problema nº 2: Aplicaciones empresariales
La compatibilidad de aplicaciones es uno de los desafíos más difíciles al migrar a un sistema operativo nuevo. Aunque la mayoría de las aplicaciones escritas para Windows XP deberían funcionar bien con Windows Vista, a menudo, numerosas aplicaciones empresariales fundamentales necesitan una actualización para funcionar correctamente. A primera vista, esto puede parecer un obstáculo para la adopción de Windows Vista. Sin embargo, algunas técnicas usadas por los participantes de la primera adopción ofrecen puntos clave acerca de cómo superar este obstáculo para continuar con la implementación.

Cómo solucionarlo
El primer paso es crear un amplio inventario del conjunto de aplicaciones y del estado de las aplicaciones. Microsoft desarrolló el Kit de herramientas de compatibilidad de aplicaciones (ACT, Application Compatibility Toolkit) para facilitar esta tarea. Con esta herramienta podrá:

• Analizar el conjunto de aplicaciones, sitios web y equipos.
• Evaluar el impacto de Windows Vista en estas aplicaciones y sitios web
• Establecer prioridades de esfuerzos de compatibilidad de aplicaciones
• Implementar mitigaciones automatizadas de problemas de compatibilidad conocidos

El Kit de herramientas de compatibilidad de aplicaciones también le permitirá enviar y recibir información de compatibilidad actualizada de Application Compatibility Exchange, un servicio web que obtiene la información de Microsoft, ISV y de la comunidad ACT. Además, Microsoft ha creado la Application Compatibility Factory (ACF) que pone en contacto a sus clientes empresariales con asociados seleccionados para ofrecer servicios de compatibilidad de aplicaciones y corrección de bajo costo y gran volumen.

El siguiente paso es tratar las aplicaciones fundamentales que no serán tan compatibles como desearía para implementar Windows Vista. Un enfoque útil usado por las organizaciones para tratar este desafío es crear una instancia virtualizada de un sistema operativo compatible (es decir, Windows 2000 o Windows XP) hospedado en un equipo con Windows Vista PC que use Microsoft Virtual PC 2007.

Problema nº 3: Aplicaciones desarrolladas en la empresa
Al implementar Windows Vista, los plazos de entrega y los recursos pueden evitar que se encuentren disponibles versiones compatibles con las aplicaciones de línea de negocio creadas por el equipo de desarrollo de la empresa. El reto es similar al problema anterior. Sin embargo, desde que la resolución depende de recursos internos, solucionar el problema requiere un enfoque diferente.

Cómo solucionarlo
El paso más importante es introducir al equipo de desarrollo de la empresa en la planificación de la implementación de Windows Vista desde el principio. El equipo tiene que integrar el proceso de actualización de versiones en los planes del proyecto y, debido a los exigentes plazos para la fase de desarrollo, se debe comenzar lo antes posible.

De nuevo, el Kit de herramientas de compatibilidad de aplicaciones es el punto de partida. Además de identificar las aplicaciones y los sitios web de la empresa que no funcionan, presentan problemas menores o no presentan problemas, ACT 5.0 ofrece nuevas herramientas para desarrolladores para probar paquetes de instalación, sitios web y aplicaciones web con Windows® Internet Explorer 7 e identificar problemas al ejecutarlos como usuarios estándar en Windows Vista.

Problema nº 4: Control de cuentas de usuario
Todos hemos oído hablar de algunos desafíos de la nueva característica de seguridad de Windows Vista, Control de cuentas de usuario (UAC, User Account Control), diseñada para evitar que el software malintencionado se infiltre en el equipo de un usuario. Apple Computer incluso le echó sentido del humor en un anuncio protagonizado por "el chico PC". Sin embargo, UAC es una nueva característica de seguridad eficaz que, en última instancia, ayudará a los profesionales de TI a controlar mejor el entorno de PC.

Al exigir a todos los usuarios que ejecuten en modo de usuario estándar, Windows Vista minimiza la capacidad de los usuarios para realizar cambios sin consentimiento explícito que puedan desestabilizar sus equipos o exponer la red de forma accidental a virus; reduciendo las llamadas al departamento de soporte técnico urgentes, mitigando el impacto del malware y protegiendo los datos confidenciales en equipos compartidos.

El desafío para los profesionales de TI consiste en que muchas aplicaciones heredadas disponen de procesos que requieren privilegios de administrador, suponiendo que sus programas podrían tener acceso y modificar cualquier archivo, clave del Registro o configuración del sistema operativo. Para evitar interrupciones y garantizar que las aplicaciones funcionen sin problemas, se requiere intervención para configurarlas para que funcionen en modo de usuario estándar.

Cómo solucionarlo
Hay dos factores importantes para evitar problemas con la característica Control de cuentas de usuario: educar a los usuarios finales para responder a indicadores UAC y garantizar que las aplicaciones se configuren en el modo de usuario estándar. Windows Vista permite que estas aplicaciones heredadas se ejecuten en cuentas de usuario estándar a través de la ayuda del sistema de archivos y de la virtualización del espacio de nombres del Registro. Al configurar aplicaciones heredadas, Microsoft recomienda que los instaladores de aplicaciones globales que esperan ejecutar con derechos administrativos creen un directorio independiente para almacenar los archivos ejecutables y los datos auxiliares de aplicaciones, y creen una clave para la configuración de su aplicación. Se encuentra disponible una descripción detallada de este proceso en TechNet Magazine: Estudio del control de cuenta de usuario (UAC) de Windows Vista.

Problema nº 5: Preparación del usuario final
Sabemos que, inevitablemente, cuando cambie el entorno de PC en el que trabajan los usuarios finales, se producirá un aluvión de llamadas al servicio de soporte técnico y confusión entre las personas menos expertas en tecnología de su organización. Las tareas que solían ser familiares ahora se hacen de forma diferente. En la mayoría de los casos, los cambios son triviales, aunque para algunos usuarios la curva de aprendizaje es demasiado pronunciada. Por supuesto, los cambios se realizaron en función de investigaciones exhaustivas sobre las posibilidades de uso y la optimización de las tareas más comunes, pero realizar avances puede resultar molesto en sí mismo.

Cómo solucionarlo
Tal vez la mejor forma para evitar la interrupción, reducir las llamadas al servicio de soporte técnico y acelerar la productividad sea comunicar antes y con frecuencia cómo se realizarán las tareas comunes en el nuevo entorno. Asegúrese de que el aprendizaje del usuario final es parte del proyecto y de que proporciona el contenido en tandas fáciles de asimilar.

Las organizaciones que han migrado con éxito grandes grupos han establecido una base al principio del proceso, para que los usuarios finales sepan qué esperar desde el primer día que empiecen a trabajar con su nuevo entorno de PC. Proporcionan información general acerca de los cambios, pero también ofrecen una lista de los "10 cambios principales" en la forma de realizar las tareas comunes. La misma importancia tiene el hecho de comunicar el modo en que el nuevo entorno mejorará la productividad. Se trata de asegurar las adquisiciones por parte de los usuarios finales, de manera que se sientan parte del cambio y asuman responsabilidades para ponerse al día. Un recurso que puede ser valioso en este proceso es Enterprise Learning Framework. Enterprise Learning Framework (ELF) es una herramienta que ayuda a las organizaciones a desarrollar un plan de aprendizaje y comunicación para empleados durante la implementación de Windows Vista y 2007 Microsoft Office system. ELF identifica los temas de aprendizaje más relevantes de la Ayuda en línea de Windows y Office Online para las diferentes etapas de implementación y para los distintos tipos de usuarios. Con Enterprise Learning Framework podrá:

• Minimizar las preocupaciones preparando a los empleados para la implementación y haciéndolos conscientes de las ventajas de la nueva versión
• Minimizar las interrupciones del día de la implementación manteniendo informados a los empleados con una lista breve de los temas que deben saber
• Seleccionar sugerencias y trucos y otros temas de productividad para ayudar a los empleados a aprovechar al máximo Windows Vista y la versión 2007 de Office después de la implementación

El día de la migración, las organizaciones envían un correo electrónico introductorio que destaca las características nuevas y proporciona instrucciones paso a paso para realizar tareas comunes y adaptar las nuevas capacidades. Si dispone de recursos, crear breves guías de procedimientos facilitará a los usuarios el uso del nuevo entorno.

fuente http://technet.microsoft.com/es-es/bb905054.aspx